Amazon gana terreno en la industria textil, sin proyectar aún una imagen “de moda”

Un estudio reciente de Astound Insights apunta que, mientras el gigante del ecommerce establecido en Seattle gana popularidad en el sector de la moda, sus fallos dejan la puerta abierta a que otros retailers amplíen su cuota de mercado.  


Solo uno de cada cuatro encuestados describió Amazon como "muy moderno" - Instagram: @amazonfashion

El estudio, titulado ‘Una ventana a los compradores de moda del mundo’, encuestó a 1 000 consumidores estadounidenses sobre sus hábitos de compra de ropa y de ahí extrajo algunos datos reseñables sobre la percepción de los compradores de Amazon.
 
De hecho, el retailer online parece estar sufriendo algún tipo de problema de imagen en el sector de la ropa, pues solo uno de cada cuatro encuestados lo describió como “muy moderno”. Esto podría explicar por qué solo el 26% de aquellos encuestados indicó que las firmas de moda propias de Amazon eran un factor que influía a la hora de comprar en esta plataforma y no en otro lugar.

Lo que es más, el 46% de los compradores afirmó que prefiere navegar por Amazon que en tiendas físicas cuando empieza a buscar nuevos productos, citando la amplia variedad del catálogo y la facilidad de navegación como importantes ventajas. Esta navegación inicial, sin embargo, no se traduce necesariamente en ventas.
 
A este respecto, buena parte de las conclusiones del estudio parecen apoyar la predicción de Coreshight publicada en febrero que indicaba que, pese a que los estadounidenses nombraban a Amazon como su segundo retailer favorito tras Walmart, la compañía “corre el riesgo de ser vista como un punto de venta de productos con descuento”.
 
Todo esto podría dar esperanza a otras empresas del sector, y Astound también apunta algunas ideas interesantes para que las tiendas de ropa, tanto online como offline, puedan defenderse de Amazon.
 
El estudio confirmó la ya muy comentada importancia de la experiencia en el punto de venta físico. El 59% de los encuestados señalaron que tuvieron la parte de la visita a la tienda física en consideración para decidir si comprar o no. Por su parte, el 61% de los compradores de la generación millennial dijeron que solían abandonar un establecimiento si creían que la experiencia allí no era emocionante.

Sin embargo, tal vez sean más interesantes las observaciones de Astound sobre las crecientes tendencias tecnológicas.

La floreciente popularidad de la compra a través del móvil no será un dato sorprendente para muchos (el 73% de los compradores afirmaron que habían usado sus dispositivos móviles para comprar o buscar prendas), pero el estudio también reseñó la tecnología de voz como algo en aumento, con el 47% de los encuestados indicando que la usaban para navegar como una parte más de su proceso de compra; y más de un 37% afirmó creer que la utilizaría durante el año.

Los servicios de suscripción, que han ganado unos 11 millones de usuarios, también recibieron una mención especial, pues el 36% de los participantes confirmó haber probado este modo de experiencia de compra seleccionada por un tercero.
 
Estas tendencias, claro, también podrían beneficiar a Amazon, que está desplegando sus recursos para desarrollar sus propios servicios diferenciales, como Echo Look, habilitado para Alexa, o el servicio de probar antes de comprar para la suscripción a Premium Wardrobe.

“La tecnología ofrece una oportunidad enorme para los retailers de optimizar la experiencia del consumidor, pero sin una comprensión detallada de las preferencias de su público objetivo, puede ser muy difícil decidir dónde invertir el tiempo y los recursos”, declaró el CEO de Astound Commerce Igor Gorin.
 
“Proporcionar a los compradores una experiencia de compra sin inconvenientes en todos los canales es una expectativa para las marcas, y, también, la clave para mantener una cierta distancia sobre la competencia; especialmente sobre Amazon”.

El estudio completo ‘Una ventana a los compradores de moda del mundo’ está disponible para descarga en la página web de Astound Commerce.

Traducido por Eva Gracia Morales

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