Aumenta el personal shopping en Debenhams con el impacto de la nueva tecnología

A medida que las compras personales asumen un papel más importante en las tiendas modernas, tanto a través de aplicaciones como cara a cara, y los minoristas buscan nuevas formas de monetizar tecnología, la cadena británica de tiendas Debenhams dice que ha impulsado su personal shopping "significativamente" agregando nueva tecnología a su oferta el año pasado.

La nueva tecnología ha tenido un gran impacto en personal shopping en Debenhams

La compañía ha expresado que ha visto un aumento del 25% en las citas en solo 12 meses, a pesar de haber ofrecido anteriormente personal shopping por más de 20 años. Y la cantidad de reservas en línea se han duplicado.

Debenhams ha contado a Fashion Network que las compras personales han sido durante mucho tiempo clave para involucrarse con sus clientes de mayor valor, pero que había estado luchando contra una visibilidad "extremadamente baja" y un crecimiento bajo de nuevos usuarios que utilizan la reserva, vista como una compra no finalizada.

Su nuevo sistema de citas omnicanal permite a los clientes reservar sesiones con asistentes de compra  y ahora se ha lanzado a 88 ubicaciones clave entre sus 240 tiendas.

El nuevo sistema, que fue hecho por el especialista en tecnología BookingBug, reemplaza una infraestructura heredada que se remonta a los primeros días en línea. Como resultado, no fue diseñado para la actual audiencia de compras orientada a móviles y se integró con algún problema con la apariencia del sitio web de Debenhams. Tampoco tenía capacidad para revelar datos factibles sobre la forma en que los clientes utilizaban el servicio y ninguna capacidad para reaccionar en tiempo real si era necesario modificar las citas.

Donna Hudson, coordinadora de marketing senior del minorista, dijo que el sistema de reservas no mejoró la experiencia de los clientes que utilizan regularmente su servicio de personal shopping y que la empresa era consciente de que necesitaba un sistema premium para "ofrecer a los clientes un servicio premium".

También agregó que la compañía también podría considerar el uso del sistema para servicios adicionales basados ​​en citas, como sujetadores y sesiones de belleza.

BookingBug es una de las empresas tecnológicas de más rápido crecimiento del mundo y sus sistemas también son utilizados por John Lewis y Babies R Us.

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