Avanza la confianza en la compra online en España

Los españoles confían más en el comercio electrónico que en 2010 de acuerdo con el primer “Estudio sobra la Confianza de los Españoles en las Compras Online”, desarrollado por la asociación Confianza Online y Showroomprive. La mayoría de los 705 usuarios consultados en septiembre declara no haber tenido ninguna incidencia comprando online en el último año. El 57% de los españoles prefiere comprar en una tienda que cuente con certificado oficial. Para el 37,4% la presencia de sellos o certificados de calidad y confianza en la web son prioritarios. Le siguen la facilidad para contactar con la tienda (22,8%), la marca de la tienda (17,7%), que se identifique claramente el vendedor (16,4%) y el diseño de la web (5,5%). Un 81% considera muy importante que una tienda cuente con este sello y un 56,7% prefiere comprar en ellas frente a una que no lo tiene.

El 65,1% conoce la existencia de los sellos de confianza y el 49,5% reconoce que una de sus funciones es actuar como mediadores entre consumidor y tienda. Solo el 12,2% ha utilizado los servicios de un sello de confianza. Destaca que casi el 46% desconoce la existencia de una regulación europea en materia de derechos para los compradores online. El 50,7% ha oído hablar de ella pero no conoce sus derechos. José Luis Zimmermann explicó a FashionMag: “estamos trabajando con varias empresas y asociaciones para lanzar en breve un sello europeo para dotar de mayor seguridad al consumo online”.

Según declaró a FashionMag Marta Panera, directora de comunicación de Showroomprive, “es sorprendente que en España, la compra online de moda genera mayor confianza entre los consumidores respecto a otros sectores”.

Para el 61%, las tiendas online europeas ofrecen una mayor confianza frente al resto. En cuanto a los métodos de atención al cliente considerados más confiables, el teléfono es el preferido para el 51% seguido del correo electrónico (29%), el chat online de la tienda (14%), video chat (2,84%), atención al cliente vía redes sociales (1,99%) y Whatsappp (1,56%).

La francesa Showroomprive.com, uno de los principales actores de comercio electrónico en Europa, cuenta con 2,8 millones de usuarios en España y facturó 35 millones de euros en 2014.

Confianza Online es una asociación sin ánimo de lucro creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su sello que se otorga a las empresas tras un profundo análisis legal. Más de 2.700 páginas web cuentan con su sello.

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