Chanel no se plantea abrir un canal de venta online

La firma francesa Chanel no tiene planes inmediatos para abrir un canal de venta online, según ha expresado un alto ejecutivo de la firma, lo que convierte a la marca en una de las últimas firmas de moda en no contar con venta online. Conocida por sus trajes de tweed y bolsos de cuero acolchados, la firma ya vende perfumes en línea, como Chanel No 5, además de gafas y productos de belleza.

Los bienes de lujo se desarrollan con más lentitud en el terreno online por miedo a perder caché - Reuters

"Si le das todo a todos de inmediato, creo que pierdes esa exclusividad", explica Bruno Pavlovsky, presidente de Chanel, en una conferencia de Vogue en París. "No digo que no lo intentemos algún día, pero si lo hacemos será porque realmente pensamos que aporta algún valor añadido".

Las marcas de artículos de lujo han tardado en desarrollar canales de comercio electrónico porque les preocupaba que los productos estuvieran ampliamente disponibles, desprestigiando a las firmas. Pero la mayoría ahora ha dado el paso, como el conglomerado LVMH, padre de Louis Vuitton, que contrató a un exejecutivo de Apple y recientemente ha lanzado un sitio web que aloja varias firmas, aunque su estrategia en línea en cada una de sus marcas todavía varía enormemente.

Las ventas por Internet representarán alrededor del 10% de los ingresos en el mercado de artículos de lujo este año, según la consultora Bain, que proyecta que podrían llegar al 25% para el año 2025.

Pero la actitud de Chanel de mantenerse al margen del comercio online no ha sido perjudicial para el negocio, ha expresado Pavlovsky, que agrega que la firma, fundada por Gabrielle "Coco" Chanel en 1910, está llegando a un público cada vez más joven y tiene listas de espera para los bolsos más vendidos.

Gestionada por los multimillonarios Alain y Gerard Wertheimer, Chanel no publica regularmente resultados financieros. Según las cifras presentadas en el intercambio de Amsterdam, las ganancias netas de Chanel cayeron casi un 35% en 2016 y las ventas cayeron un 9% a 5.700 millones de dólares (4.777 millones de euros). La mayoría de los principales rivales han disfrutado de un rebote de ventas en 2017.

A pesar de no brindar servicios de venta online, Chanel comparte imágenes en medios como Instagram y Twitter de sus extravagantes desfiles y colecciones de su diseñador Karl Lagerfeld. Aunque los compradores quieren probarse la ropa, comparte Pavlovsky, agregando que la empresa buscará proporcionar "servicios electrónicos" para permitir a los compradores reservar artículos en línea o concertar citas en la tienda. "Cada vez que estoy en China me encuentro con clientes que vienen y dicen: 'Hagas lo que hagas, no hagas comercio electrónico. El día que lo hagas por nosotros, ya no será exclusivo", cuenta Pavlovsky.

Traducido por Hermes Manyes

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