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17 nov. 2016
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Facebook añade funciones analíticas a su servicio de mensajería

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AFP-Relaxnews
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17 nov. 2016

Facebook anunció el lunes que las conversaciones entre usuarios y compañías empezarán a serán analizadas de la misma manera que las redes sociales.


©Facebook


A través de funciones analíticas, el contenido de estas conversaciones será utilizado como parte del nuevo servicio de mensajería comercial, ofreciendo un valor adicional a las compañías que publicitan en la plataforma digital.

Facebook dijo recientemente que está llegando al límite de su capacidad para generar ingresos, pues existe una cantidad limitada de espacio para publicar anuncios pagados

Una de las nuevas medidas que la compañía ha introducido son los mensajes comerciales, los cuales  permiten que las empresas puedan interactuar directamente con los usuarios de la red.

Sin embargo, impulsar las conversaciones a través de Messenger no es suficiente, dijo el vicepresidente de productos de Facebook, David Marcus, en un blog.

Las acciones de Facebook cayeron a principios de este mes después de que la plataforma online reportara sus resultados financieros y advirtiera que su ritmo de crecimiento empezará a declinar.

Los ejecutivos de la compañía dijeron en una conferencia que la red social no puede seguir aumentando el número de anuncios pagados sin dañar la calidad y experiencia del usuario.

Apuesta por los ‘bots’

Este año, Facebook ha creado más de 30 mil ‘bots conversacionales’, los cuales proveen atención al cliente a través de mensajes de Messenger. Los bots son programas informáticos diseñados con inteligencia artificial y pueden responder preguntas, ofrecer productos y servicios, enviar recibos y confirmar reservas.

Según el anuncio del lunes, Facebook comenzará a seguir estas conversaciones para recopilar datos que serán vendidos a las compañías. Los datos incluirán la frecuencia con que las personas hacen click en las páginas para realizar compras e información sobre los usuarios en base a lo que comparten en la red.

“Estos ‘bots’ están proporcionando nuevas formas para que las empresas interactúen con sus clientes”, dijo el gerente de productos de Facebook, Josh Twist a la AFP.

“Como somos propietarios de la plataforma Messenger, podemos obtener esta información sin ningún esfuerzo".

Twist indicó que los datos que se entregarán a las empresas provienen solamente de las interacciones con sus bots y que se protegerán los nombres de cada usuario.

Hablando de negocios

El servicio permitirá que Facebook abra una nueva fuente de ingresos al tiempo que actúa como intermediario entre empresas y usuarios.

El análisis podría revelar informaciones como por qué los usuarios no terminan el proceso de compra o qué tipo de marketing funciona mejor para hombres y mujeres.

“Se trata de entender el comportamiento y la identidad de los usuarios”, dijo Twist.

Los datos recopilados incluirán información que puede ser vista por todos como el género, país, idioma, niveles de educación y relación romántica de los usuarios.

Sin embargo, estos datos serán entregados sin el nombre de los usuarios involucrados, de manera que se proteja su identidad privada.

La idea es ayudar a que las compañías detecten los factores involucrados en la experiencia de compra.

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