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La Generación Z quiere más personalización, revela una nueva encuesta
Euclid Analytics publicó el miércoles los resultados de su encuesta sobre la evolución del retail y los comportamientos de la Generación Z. Como otros reportes recientes, la compañía descubrió que la Generación Z prefiere comprar en tiendas a pesar de ser la primera generación realmente digital.
No obstante, el 26% de los consumidores jóvenes esperan que las marcas ofrezcan una experiencia más personalizada, basada en sus hábitos de compra y preferencias, y esta generación quiere más personalización que cualquier otro grupo demográfico.
“Los minoristas deben acercase a la Generación Z en una etapa temprana para presentar sus marcas y forjar relaciones duraderas”, dijo el director general de Euclid Analytics, Brent Francson. “Nuestros descubrimientos destacan grandes oportunidades para que ellos conecten con esta generación, que aunque es ‘mobile-first’ todavía está interesada en tener experiencias significativas en las tiendas. Ganar su lealtad significará ser más creativo en el uso de marketing móvil y social en sus tiendas físicas”.
Según la encuesta, el 53% de los consumidores de la Generación Z compra en tiendas al menos una vez por semana y el 66% prefiere comprar en las tiendas para poder tocar y probar los productos. Más de la mitad de los jóvenes van a las tiendas a descubrir productos y sólo el 31% cree que es difícil encontrar la ubicación de lo que buscan en una tienda.
Cuando se trata de redes sociales, la Generación Z usa Instagram para descubrir nuevas marcas (45%) y Snapchat durante el shopping (44%). La herramienta de compra de Instagram podría aprovechar los intereses de compra de los consumidores jóvenes, al igual que los Buyable Pins de Pinterest, las cuales permiten que se realicen compras sin dejar la aplicación.
Pinterest también lanzará próximamente Pinterest Lens, un servicio de cámara integrada que reconoce más de 1.000 millones de productos en tiempo real, incluyendo productos de Adidas y Michael Kors. Los usuarios pueden dirigir la cámara de Pinterest hacia cualquier objeto o producto en su cercanía y, si la aplicación no es capaz de identificarlo, el usuario puede agregar sus propias sugerencias.
Enfocarse en la Generación Z es una estrategia inteligente, pues se estima que este segmento demográfico tiene un poder adquisitivo equivalente a 44.000 millones de dólares (46.550 millones de euros), según la federación de minoristas de Estados Unidos (NRF). Además, se espera que la población de Generación Z llegue a 2.600 millones en 2020.
Adaptarse temprano a este grupo demográfico es un desafío que aportará grandes beneficios en el futuro, ayudando a los minoristas a mantenerse relevantes en un panorama altamente volátil.
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