La tecnología inteligente ayuda a la personalización de los compradores

Casi el 70% de los empresarios del retail están dispuestos a hacer cambios para adoptar Internet of Things (IoT), y el 65% planea invertir en tecnologías de automatización para la gestión de inventarios y el cumplimiento del planograma para 2021. También para el 2021, el 80% de los minoristas también podrán personalizar la visita de la tienda para los clientes.

El 2017 Retail Vision Study, realizado por Zebra Technologies Corporation, líder mundial en soluciones y servicios, afirma que el continuo aumento de las compras online desafiará a los minoristas a proporcionar niveles de conveniencia para ayudar a fidelizar a los clientes. Para el 2021, el 65% de los minoristas planea explorar servicios de entrega innovadores, como hacer envíos a lugares de trabajo, hogares e incluso automóviles estacionados.

El informe señala que aproximadamente el 78% de los minoristas consideran que es importante o crítico para el negocio integrar el comercio electrónico y las experiencias en la tienda. Los minoristas están planeando invertir en dispositivos móviles, quioscos y tablets para aumentar las opciones de pago. Cerca del 87% de los minoristas desplegarán dispositivos móviles de punto de venta (MPOS) para 2021, lo que les permitirá escanear y aceptar pagos de crédito o débito en cualquier lugar de la tienda.

Para el año 2021, por lo menos el 75% de los minoristas anticipa invertir en analítica predictiva y de software para la prevención de pérdidas y la optimización de precios junto con cámaras y analíticas de video para propósitos operativos y mejorar la experiencia general del cliente.

Según la encuesta, las principales fuentes de insatisfacción del comprador incluyen precios inconsistentes entre las tiendas y la imposibilidad de encontrar un artículo deseado, ya sea que esté fuera de stock o fuera de lugar dentro de una tienda. Alrededor del 72% de los minoristas planea solucionar estos problemas reinventando sus cadenas de suministro con visibilidad en tiempo real habilitada por automatización, sensores y análisis.

Cerca del 57% de los minoristas creen que la automatización dará forma a la industria para 2021, ayudando a los minoristas a empaquetar y enviar pedidos, hacer un seguimiento del inventario, verificar los niveles de inventario en tienda y ayudar a los clientes a encontrar artículos.

"Cada centímetro de la industria minorista está cambiando, desde los pasillos del almacén hasta las estanterías de la tienda, y los minoristas están impulsando este cambio en una carrera para atender mejor a los clientes. El 2017 Retail Vision Study demuestra que los minoristas están a punto de cumplir y superar las expectativas de los clientes con nuevos niveles de personalización, rapidez y comodidad ", explica Jeff Schmitz, vicepresidente senior y director de marketing de Zebra.

Según los resultados regionales del informe, el 79% de los minoristas norteamericanos están invirtiendo en tecnologías IOT tales como verificación de inventario automatizada y sensores en estanterías. En América Latina, el 85% de los minoristas planea utilizar la tecnología para personalizar y mejorar la experiencia en tienda. En la actualidad, el 36% de los minoristas de Europa saben el número de clientes que hay en una tienda, pero se espera que ese número sea más del doble en 2021.