Las compras por voz y los chatbots podrían cambiar el e-commerce en 2018

El comercio electrónico seguirá creciendo en 2018, aunque las preferencias de los consumidores y las innovaciones tecnológicas continuarán generando nuevas tendencias y modelos para los operadores online. Criteo acaba de publicar un informe sobre las ocho grandes tendencias que marcarán la evolución del canal en el futuro próximo.


Criteo analiza las tendencias en comercio electrónico - Commerce Hub

Según la firma especialista en marketing digital, el año que acaba de empezar servirá para probar el éxito de herramientas multimedia que pueden cambiar la forma de comprar en la red y también para dar un paso más en la forma de gestionar la interacción con el cliente y el feedback que reciben las marcas.

La consultora estima que los grandes elementos que moverán el comercio electrónico en 2018 serán el auge de las compras por voz, los datos colaborativos, la batalla del vídeo, el comercio en redes sociales, la optimización del 'product feed', las adquisiciones, la conexión online-offline y la gestión de datos.

En cuanto a las tecnologías que podrían protagonizar las innovaciones del sector se encuentran, de acuerdo al análisis de Criteo, los dispositivos activados por voz. El informe 'Trade Marketing in Transition' elaborado por la propia firma y Kantar/Millward Brown apunta que las marcas creen que esta será la tecnología con la que más trabajarán en los próximos dos años.

El formato vídeo seguirá buscando su lugar en el ecosistema digital, en un momento en el que las grandes compañías mantendrán su tendencia a generar más contenido de calidad para llegar a los clientes y métodos para integrarlo en las diferentes plataformas.

En tercer lugar, la optimización de la información de producto, incluyendo imágenes y descripciones detalladas, se convertirá en un factor diferencial. Ejemplos de ello serán la generalización de fotos contextuales del producto, imágenes en 360 grados o planos detalle en alta resolución.

La gestión de información será también clave para los operadores online. Criteo destaca que para los ejecutivos de marketing es cada vez más importante participar en iniciativas de colaboración y compartir datos sobre los clientes para mejorar sus ingresos y personalizar las ofertas.

Además de compartir datos, las nuevas regulaciones sobre protección de datos podrían tener un impacto importante especialmente en la Unión Europea, donde los consumidores han manifestado preocupación respecto a la forma en la que los operadores hacen uso de su información privada. Así, la quinta tendencia en comercio electrónico sería el reto de combinar personalización y transparencia.

Por otra parte, el canal online diversificará las vías de atención al cliente con la popularización de los chatbots y diferentes plataformas de mensajería que servirán a las marcas para aumentar su alcance, y además grandes operadores como Amazon podrían apostar por las redes sociales.

Otra de los motores del comercio electrónico en 2018 será para Criteo el aumento de las operaciones estratégicas de adquisición en el sector, con ejemplos como las compras por parte de Amazon de Whole Foods o Kohl's. Finalmente, el reto de la omnicanalidad seguirá haciendo que las compañías busquen nuevas formas de facilitar devoluciones, envíos y puntos de recogida.

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