Las marcas de lujo deben asumir nuevos retos

Por:

Maite Ruiz-Atela

Publicado el
20 jun. 2013

La jornada “Luxury Custumer Experience” se celebró en Madrid para debatir las nuevas estrategias que deben asumir las marcas de lujo en un contexto de recesión, auge del low cost y digitalización social.

“A pesar del contexto económico actual, este sector atraviesa un momento muy dinámico marcado por grandes transformaciones, a nivel de relación entre marca y consumidor que implican nuevos retos que las empresas deben asumir”, afirmó María Eugenia Girón, autora del libro “El Secreto del Lujo”.

La experiencia de compra es fundamental para este consumidor e influye directamente en la demanda. A pesar de que utilizan cada vez más el canal online para comprar son todavía muchas las empresas que no han sabido implementar estos nuevos canales de compra.

Para Marc Edo, socio director de Axis Corporate (organizador del encuentro), “nos encontramos ante un mercado altamente competitivo. El crecimiento de una compañía depende principalmente de la capacidad de ofrecer a sus clientes una experiencia de cliente única. Un nuevo perfil: un gran porcentaje hace uso del Smartphone mientras está en la tienda y prefiere hacer sus consultas sobre el producto online, no con la persona que le atiende.”. Para Marc Edo “con el mercado, también deben evolucionar los modelos de gestión que permitan establecer con el cliente una relación a largo plazo. Las claves del éxito exigen apostar por una estrategia multicanal,y por reinventarse para crear una experiencia cercana e íntima para el cliente”.

Una buena estrategia digital exige conocer al cliente como individuo, evolucionar del concepto de segmentación al de conocer al cliente como persona, y del concepto de transacción al de maximizar el valor en cada interacción. “La fidelización debe ser entendida como elemento de diferenciación y con un componente emocional”, explicó Marc Edo.

El sector lujo facturó en España 4.800 millones de euro en 2012, un 15% más que en 2011. Cerca del 40% corresponde a ventas internacionales, y el 60% a gastronomía y cosmética.

Axis Corporate es una empresa de consultoría de gestión y servicios de capital español, con oficinas en Barcelona, Madrid, Shanghai, Sao Paulo, Frankfurt, Londres y Boston. En 2012 su facturación ascendió a 25 millones de euros. Sus servicios etán orientados a impulsar la transformación de las compañías.