8 sept. 2017
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Las webs de Amazon y Zara son las más populares según los socios de la OCU
8 sept. 2017
Amazon y Zara reinan en internet. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta entre sus socios con el fin de conocer cuáles son las virtudes y deficiencias de la compra online, y las webs de la compañía estadounidense y de la firma gallega están entre las más valoradas y visitadas.
Así, el estudio de la OCU señala que la tienda online de Zara resulta la mejor valorada por los encuestados. Por otra parte, de las 14.507 compras online realizadas por socios de OCU, las tiendas digitales más populares son las de Amazon, donde se concentran el 43% de las compras y la de El Corte Inglés.
En líneas generales, la satisfacción de los encuestados resultó ser buena, o incluso muy buena en un 70% de las compras online. Para valorar las webs, los aspectos que más influyen en los compradores, más allá del precio o la facilidad de uso, son la claridad de la información (tanto sobre el producto como de las condiciones de compra), y, sobre todo, el cumplimiento de los plazos fijados para la entrega.
Según la experiencia de los socios encuestados, el 76% no tuvo ningún problema al realizar su compra online. Sin embargo, el 24% restante se enfrentó a algún que otro inconveniente durante el proceso, aunque, por lo general, todos ellos se resolvieron de forma amistosa.
De aquellos que tuvieron algún problema, hasta en un 11% de las veces éste fue debido a una demora en la entrega por encima del plazo fijado en las condiciones de compra. En un 4% de los casos este retraso incluso superó los 30 días. Sobre este aspecto, la OCU destaca los malos resultados del portal chino Aliexpress y de Vente-Privee.
Finalmente, el precio y el pago también suponen a veces una dificultad en la compra online. En el 4% de los casos, los usuarios tuvieron algún problema para pagar y en un 3% los compradores no conocieron el precio final de su compra hasta justo antes de pagar.
OCU es una organización española sin ánimo de lucro e independiente que cuenta con más de 300.000 socios.
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