Matchesfashion.com abrirá un innovador concepto de ventas en Londres

La plataforma de ventas de lujo, Matchesfashion.com, está planeando abrir un nuevo concepto de retail de seis pisos en el centro del barrio Mayfair en Londres. El establecimiento contará con dos pisos de ventas al consumidor, un espacio de exhibiciones y tres pisos de ventas privadas.


Photo: Matchesfashion.com

Ubicado en el número 5 de la calle Carlos Place, el concepto está dirigido a fusionar los tres puntos de contacto que la compañía tiene con sus clientes (los eventos In Residence, la tienda y el servicio de ventas privadas), y crear una experiencia física que está conectada con el mundo digital.

“5 Carlos Place es una oportunidad para devolver la diversión y el placer al comercio físico, colaborar con socios y tener conversaciones que crean un sentido de comunidad y que inspiren a nuestros clientes”, comentó el presidente ejecutivo de la empresa, Tom Chapman.

Un espacio totalmente diferente

Los pisos de ventas al consumidor presentarán una selección de las mejores colecciones que vende la página e-commerce, destacando a diseñadores emergentes y colaboraciones exclusivas, sin embargo el espacio será bastante diferente al concepto tradicional de una tienda. Además de no tener un diseño permanente, no contará con elementos fijos como rieles montados en la pared, estantes o incluso cajas para pagos. En cambio, el espacio cambiará completamente según los requerimientos de cada temporada o evento.

La tienda también utilizará una serie de herramientas digitales para crear una experiencia intrínsecamente ligada al mundo digital, como la aplicación de Matchesfashion.com, que registra cada interacción con cada cliente permitiendo que la marca ofrezca un nivel superior de personalización. Además, una tecnología iBeacon permitirá que los dispositivos móviles de los consumidores se conecten inmediatamente con la disponibilidad de productos, permitiendo que los agreguen a sus carros de compras o a un ‘wish list’.


La página de lujo recientemente ha lanzado una colección exclusiva de Erdem - Photo: Matchesfashion.com

Apuesta por el ‘private shopping’

El edificio en Londres también ampliará los servicios de ventas privadas de Matchesfashion.com, que fue lanzado hace seis años en No.23, una tienda existente de la compañía en Londres. Un equipo de ‘personal shoppers’ ofrecerá citas privadas para clientes con solicitudes especiales, desde la creación de un guardarropa para la nueva temporada a ayudar a un marido a encontrar el regalo de aniversario perfecto para su mujer, o la organización de comisiones personales a diseñadores.

Los expertos podrán utilizar tecnología móvil para seleccionar productos del almacén central de la empresa y ver la disponibilidad de ellos según las preferencias personales de cada cliente. Pero la personalización no se detendrá ahí: los estilistas podrán enviar emails personalizados con productos recomendados para cada cliente según algoritmos y herramientas analíticas predictivas.

Una casa permanente para la serie ‘In Residence’

Finalmente, el espacio dará a la serie de eventos ‘In Residence’ un hogar físico permanente en Londres. La iniciativa, lanzada para celebrar el aniversario número 30 de Matchesfashion.com, crea oportunidades de exhibición de nuevos y establecidos diseñadores, y permite que la marca organice eventos como charlas y talleres. El contenido de estos eventos será compartido con las personas que asistan, pero también con los 70 millones de clientes que visitan la página web a través de transmisiones en vivo, videos y canales sociales.

Matchesfashion.com dijo que 5 Carlos Place refuerza su transformación de ser un minorista físico a una fuerza global tanto en el mundo digital como el físico. El 95% de sus ingresos son actualmente generados a través de la página e-commerce, del cual el 85% proviene de mercados fuera del Reino Unido. En el año terminado en enero 2017, la empresa reportó ingresos de £204 millones (€241 millones) y EBITDA de £19 millones (€22 millones).
 

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