Susanne Tebartz (Amazon Fashion): "Nuestra intención no es acoger grandes marcas"

El pasado 8 de marzo, Amazon presentó en París a su nueva imagen, la modelo, actriz y diseñadora Liy Kebede, quien protagonizará una amplia campaña a nivel europeo. Fashion Network habló con Susanne Terbatz, quien dirige desde Múnich el segmento de moda de Amazon Europe, sobre la evolución de Amazon Fashion y sus ambiciones a nivel mundial.

Fashion Network: Muchas marcas antes evitaban trabajar con la plataforma de Amazon, que era considerada como de poca calidad. ¿Cómo ha cambiado su relación con las marcas de moda?

Susanne Tebartz: Vendemos miles de marcas de moda que nos aprecian por el acceso que brindamos a millones de consumidores. Para darles una cifra exacta: solamente en 2016, hemos recibido a 350 nuevas marcas. Ese número dice mucho. Ahora podemos mostrar sus productos sin dejar de ser fieles al ADN de la marca. Hay una gran cantidad de beneficios que podemos ofrecerles. Uno de ellos es que sabemos qué usuario es propenso a comprar cada marca en Amazon. Entonces se crea el punto de contacto. Cualquiera que sea el producto que el consumidor busca comprar, podemos brindárselo. Sea cual sea el cliente que la marca quiere alcanzar, podemos traerlo a ella.

FNW: ¿Son las marcas quienes buscan a Amazon al contrario?

ST: Es un poco de ambos. Creo que un paso importante en nuestro desarrollo en la moda fue crear nuestro propio contenido editorial a partir de la oferta de las marcas, incluyendo la puesta en marcha de nuestro propio estudio de fotografía en Londres en julio de 2015. Esto ayudó a desarrollar en gran medida nuestro contenido editorial y nuestro contenido de marcas. Nuestro servicio se extiende a las muchas opciones de entrega que ofrecemos a los clientes. Ahora podemos ofrecer la entrega Prime (en un mismo día, n. de la r.) a las marcas, cuya imagen se beneficia del éxito de nuestro sistema logístico. También introdujimos las presentaciones de productos por medio de vídeos. De hecho, estamos trabajando constantemente en la mejora de nuestros servicios.

FNW: Amazon prepara actualmente su propia colección de moda. ¿Qué cambios traerá esto en la oferta?

ST: Los voy a decepcionar, pero no puedo comentar sobre este tema por ahora, excepto que tenemos una selección de marcas que producen piezas exclusivamente por nosotros. Este es uno de los cambios que preparamos en este momento.

FNW: ¿Los sellos jóvenes tienen su lugar y una oportunidad de ser vistos en Amazon?

ST: Nuestra intención no es acoger grandes marcas. Nuestra boutique Contemporary & Designer, lanzada en septiembre pasado, es un buen ejemplo. Tenemos la capacidad para llevar a los clientes poco a poco hacia las tiendas de su agrado. Por eso para las marcas jóvenes es una manera fácil de entrar fácilmente en contacto con los clientes correspondientes a su oferta. También pueden entrar a Fulfillment by Amazon (que permite a las marcas conservar sus inventarios en los almacenes de Amazon) para no tener que invertir en una costosa infraestructura, y también disfrutar de nuestra European Fulfillment Network para ampliarse a nuevos territorios en el continente. Amazon ofrece muchas herramientas y ventajas para las marcas que buscan darse a conocer

FNW: La comunicación en torno a Amazon Fashion ha aumentado en los últimos años ¿Cuál será el próximo paso?

ST: Amazon Fashion es una de las categorías de mayor crecimiento en ventas en Amazon. En 2017 vamos a continuar esta tendencia. Esto es todo lo que puedo decir por ahora, pero tengan por seguro que las cosas están en marcha. En todo caso, creo que nuestra nueva campaña "Don’t look like me, look like you!" (No te parezcas a mí, ¡parécete a ti!) es muy fuerte. Ya no es solo una oferta, es toda una expresión.

FNW: Ciertas categorías de productos de moda ahora son adquiribles por suscripción. ¿Se planea aplicar este tipo de oferta a otros productos básicos?

ST: Es posible. Creo que nunca oirán a Amazon decir que algo es imposible. Todo depende de si se satisface una necesidad del consumidor. Seguimos siendo de mente abierta e innovadora, pero sobre todo prestamos mucha atención a la opinión de los consumidores. Y, muy importante, estamos asociados con las marcas. Podemos desarrollar cosas directamente con ellas para nuestros consumidores. Esta es una de nuestras áreas de desarrollo, pero, de nuevo, no puedo ser más específica sobre nuestros proyectos.

Susanne Tebartz (Amazon Fashion): "Nuestra intención no es acoger grandes marcas"

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