Barbara Santamaria
12 mar. 2017
YouTube, Facebook, Instagram: los canales de compra favoritos de la generación Z
Barbara Santamaria
12 mar. 2017
Los consumidores jóvenes están listos para ver más herramientas digitales a la hora de comprar, como las compras directas a través de medios sociales, reveló una encuesta global.
Accenture examinó las actitudes y expectaciones de cerca de 10.000 consumidores de las generaciones del Milenio y Z en 13 países, y descubrió que las redes sociales se convertirán en el método de compra más preferido por la Generación Z, con un 70% de los consumidores jóvenes interesados en realizar compras de manera directa en las aplicaciones.
Las plataformas sociales como YouTube, Facebook, Instagram y Snapchat están siendo usadas como fuentes de inspiración por un 44% de la Generación Z y más de un tercio de ellos han aumentado su uso de estas plataformas dentro del proceso de compra en el último año.
“Las redes sociales han transformado la manera de dirigirse a los consumidores de la Generación Z, que son nativos digitales”, dijo Jill Standish, directora del área minorista de Accenture.
“Para tener tener éxito en este mundo cada vez más digital, los minoristas deben entender las expectativas de la Generación Z, los círculos de influencia y los comportamientos; especialmente sus hábitos en medios sociales y cómo se diferencian a los de los mileniales. Si están pasando su tiempo en plataformas sociales, ahí es donde querrán comprar sus productos”.
YouTube es la plataforma más usada. Un 84% de los encuestados de la Generación Z dice que es su red favorita, mientras que Facebook es todavía la plataforma social más popular entre aquéllos que tienen entre 21-37 años de edad. Los consumidores más jóvenes también utilizan Instagram (66%) y Snapchat (54%).
Las redes sociales son importantes para los jóvenes, pues éstos son más propicios que los mileniales a comprar un producto a partir de una recomendación que hayan visto en un video o de la opinión de sus amigos o familia. Adicionalmente, los consumidores de esta edad son más propicios a interactuar con un asistente de ventas online cuando están comprando en línea.
Esto no significa que las tiendas físicas ha perdido su atractivo, es más el 60% de los encuestados jóvenes dijo que todavía prefiere comprar en las tiendas y casi la mitad se dirige a los puntos de venta para tener más información antes de hacer una compra.
Notablemente, el 77% de los jóvenes en Estados Unidos dijeron que las tiendas físicas es su canal de compras preferido.
La encuesta reveló además que la Generación Z está interesada en nuevos métodos de compra, con un 73% de ellos interesado en un servicio de suscripción de moda y un 71% interesado en iniciativas de reemplazo automático. Adicionalmente, un 38% de los consumidores más jóvenes está dispuesto a tratar de comprar utilizando sólo su voz, una herramienta que un 10% ya está utilizando.
“La Generación Z es el próximo gran mercado de consumo y poder adquisitivo. Los minoristas deben invertir en las herramientas digitales que les permitirán hablar con esta generación a través de elementos visuales, colaborar con ellos a través de múltiples canales y dispositivos, y hacerles sentir parte de su marca”, dijo Standish.
"Ofrecer servicios tales como crowdsourcing, personalización e hiperpersonalización es imprescindible para llegar a una generación que está configurando y dominando el panorama de la distribución digital de hoy en día".
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