21 Buttons, acusada de comercializar prendas falsificadas, apunta a “fallos en los procesos internos”

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
4 mar. 2020

21 Buttons, start up catalana nacida como plataforma en la que los usuarios etiquetan la ropa que visten, lanzó hace cuatro meses un nuevo servicio: el envío por suscripción de una caja con prendas seleccionadas por distintas influencers, como Laura Escanes, Aretha Fusté o Marta Soriano. Ahora, tanto las influencers como algunas de las compradoras, acusan a la empresa de falsificar las prendas incluidas en sus cajas, de asignarles etiquetas de marcas con las que no se correspondían.

Ante algunos comentarios de usuarias del servicio, que indicaron a las influencers que los productos anunciados por ellas en sus redes sociales no se correspondían con los que habían recibido en las cajas, celebrities digitales como Laura Escanes o Aretha Fusté decidieron romper su contrato de colaboración con 21 Buttons.

“Ante los hechos sucedidos los últimos días en relación con las cajas de enero de Laura Escanes x 21 Buttons, queremos manifestar que Laura Escanes desconocía por completo las deficiencias del servicio prestado por la empresa y el hecho de que los productos incluidos en la caja no fueran acordes con los estándares de calidad a los que se había comprometido 21 Buttons. Ante esta situación, Laura Escanes ha resuelto el contrato firmado con 21 Buttons, poniendo fin de esta forma a cualquier relación que pudiera existir entre ambas partes. Sin perjuicio de lo anterior, Laura Escanes está estudiando actualmente la posibilidad de emprender las acciones legales correspondientes frente a 21 Buttons”, explicó la influencer en un comunicado formal, publicado en su perfil de Instagram el pasado 13 de febrero.

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En el caso de Aretha Fusté, usuarias de la suscripción informaron a la influencer de que, en lugar de las botas de la firma Northfields seleccionadas por ella, la caja incluía otras de la marca Best Shoes con una etiqueta pegada en la caja de Northfields. “Sinceramente, he sido la primera sorprendida cuando he recibido este tipo de mensajes, las fotos y los vídeos. Estoy alucinando, no entiendo absolutamente nada. Estoy pidiendo explicaciones y os voy a informar de lo que ha pasado, tomaré cartas sobre el asunto y esto llegará a su fin. No os va a llegar una caja mía de nuevo con una mentira o con un producto que no es el que tiene que ser”, comentó en su perfil de Instagram.

Al respecto, 21 Buttons, que ha confirmado a FashionNetwork.com que ya ha rescindido su contrato con Fusté, explicó en su cuenta de la red social: “Debido a un error interno, ha habido un problema con las botas en la caja mensual de enero de Aretha Fusté. Todos aquellos usuarios afectados nos podéis enviar un mensaje privado con vuestro mail y nos pondremos directamente en contacto con vosotros. Muchas gracias y sentimos las molestias”. 

Verónica Díaz, influencer detrás del perfil Just Coco, se sumó a Escanes y Fusté, y publicó hace unos días un comunicado en su perfil de Instagram que indicaba: “Después de lo sucedido con la caja de enero y ahora el retraso en febrero, he decidido finalizar la colaboración con 21 Buttons. Se suponía que la caja de febrero seguía en pie, ya que no quería dejaros sin una caja en la que he llevo mucho trabajando y que iba a ser muy especial. Finalmente, anoche me dijeron que aún no habían sido enviadas (estando a finales de mes) y que se pretendía modificar el producto principal. Por esto, sumado con el descontento que tuve con la caja de enero y toda la confusión producida alrededor de las fundas que enviamos, he decidido dar este paso. Termina aquí toda relación contractual entre ambas partes”.

“Fallos en los procesos internos”

“Nunca se han incluido productos falsos, pero han fallado algunos procesos internos. Hace un mes externalizamos el servicio de logística y etiquetaje y ese ha sido el hándicap: se colocaron etiquetas incorrectas y se metieron en las cajas sin un control de calidad suficiente”, ha declarado Marc Soler, CEO de 21 Buttons, a FashionNetwork.com. 

“No se han metido productos falsos, son productos de proveedores que no se han etiquetado correctamente”, insiste. “Es algo habitual en la moda, se compran productos a proveedores y se etiquetan. Es algo que nosotros hemos hecho con el acuerdo de las marcas”, añade el directivo. “En los 4 meses que llevamos con la acción de las cajas en España, se han enviado unas 20 000, de las cuales han tenido problemas 600, y se ha dado una solución a los usuarios afectados”, concluye.

Actualmente, 21 Buttons está “valorando acciones tanto legales como de branding”. “Vamos a poner el foco en solucionar el branding negativo que se ha creado”, apunta el CEO. En términos económicos, Soler reconoce que el escándalo “ha impactado” en la compañía, si bien “la línea de las cajas es una pequeña parte dentro del negocio global de la start up”.

21 Buttons, que ha puesto en marcha este servicio de suscripción no solo en España, sino también en Francia y Reino Unido, aplicó el pasado año un ERE que afectó a 40 trabajadores de la empresa. “Actualmente tenemos el foco puesto en la monetización de la startup”, indica Soler. La empresa, actualmente, opera en nueve mercados: España, Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, Brasil, Rusia, Turquía y México.