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Alexandre Liot (BHV): "Las ventas de prêt-à-porter y accesorios representan el 40% de nuestras ventas"
Con su nueva sede en el Marais, el gran almacén parisino del grupo Galeries Lafayette sigue en transformación. El BHV Marais, escenario de grandes obras entre 2012 y 2014, sigue anunciando nuevos proyectos, incluido el lanzamiento de su comercio electrónico. Alexandre Liot, director del BHV, nos habla al respecto.
FashionNetwork: ¿Cuál es tu evaluación de la metamorfosis del BHV, tres años después del cambio de rumbo?
Alexandre Liot: El BHV ocupó una posición dominante en el mercado para el hogar y el bricolaje, pero se vio afectado por el crecimiento de Internet y se desaceleró a causa de un concepto en envejecimiento. Hemos invertido 35 millones de euros para comenzar el movimiento hacia el BHV Marais. Esto estuvo acompañado por muchas cartas de protesta cuando decidimos este reposicionamiento, un signo del apego de los parisinos por el BHV. Pero era imprescindible modernizarlo. Hoy, diría que casi hemos vulgarizado a otros grandes almacenes. Nuestro objetivo era reposicionarnos como un gran almacén de estilo de vida, manteniendo una línea dominante de productos para el hogar, pero incorporando una oferta integral de moda. Las ventas de prêt-à-porter y accesorios hoy representan el 40 % de nuestras ventas, en comparación con el 20% en el pasado. También fuimos en busca de una clientela adicional: los clientes de 25 a 45 años y los turistas. Desde el 6% en 2013, hoy hemos crecido hasta el 18% de clientes extranjeros y esperamos alcanzar el 35% en 2020.
FNW: ¿Cómo se comporta la actividad de moda?
AL: Las ventas que corresponden al segmento moda aumentaron un 12% en 2016, el objetivo es alcanzar el 15% para 2017, con las locomotoras Maje, Sandro, Claudie Pierlot o Zapa para la mujer; y De Fursac, Balibaris, Sandro y The Kooples para el hombre. Presentamos marcas diferenciadoras o exclusivas en el departamento de diseño/decoración, pero aún no en el de moda, porque era necesario actualizarnos integrando los sellos de referencia del sector. Hoy en día, queremos encontrar pequeños diseñadores para darles la oportunidad de hablar, marcas más de vanguardia al permitir que los jóvenes diseñadores se expresen, presenten su trabajo o imaginen cápsulas para la tienda.
FNW: BHV Todavía no ofrece una tienda online. ¿En qué etapa se encuentra este proyecto?
AL: Nuestro desafío actual es claramente la omnicanalidad. La web de comercio electrónico debería estar listo en 2016, finalmente será en junio de 2018. Llegamos más tarde que otros y hemos enfrentado varios problemas técnicos, por lo que debe ser perfecto. Estamos buscando un “clic & collect” en dos horas. Lo digital también debería facilitar el pago, y estamos trabajando en esto. La espera en la caja sigue siendo un punto que debe mejorarse.
Como tal, tiene sentido que el grupo Galeries Lafayette adquiera La Redoute. Esto nos ayudará a ir más allá de lo que imaginábamos sobre el tema de las ventas online, con el objetivo de ser referente en el mercado web en el universo para el hogar.
FNW: ¿Cuál es su evaluación después de más de un año de abrir los domingos en París?
AL: El domingo es ahora el segundo día de la semana en términos de ventas, después del sábado. Esto nos permitió atraer tanto a clientes internacionales como a más parisinos. La apertura del domingo nos permitió alcanzar un 10% adicional de facturación en un año. La tienda de Rivoli genera aproximadamente 300 millones de euros en ventas anuales y hemos aumentado un 6% desde enero de 2017.
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