Avon se estrena en Madrid en el formato pop up al tiempo que sube su apuesta por el online

Avon salta al canal físico en España. La centenaria compañía de cosmética ha instalado una pop up store en el número 25 de la calle Agustín Betancourt de Madrid, que permanecerá abierta hasta el próximo 13 de febrero. En paralelo a su primera experiencia en retail, la empresa busca potenciar su desarrollo online.

“El objetivo de esta tienda efímera es dar la oportunidad a la gente de a pie, a aquellos que no son nuestros clientes, de adentrarse en nuestro universo, conocer la historia de Avon y su compromiso con causas sociales”, explica a FashionNetwork.com Mateo Lecocq, general manager de Avon para España y Portugal desde septiembre de 2020.

Con este espacio, la compañía busca potenciar su omnicanalidad, que, dado su modelo de negocio, basado en la venta directa a través de una red de vendedores (en su mayoría, mujeres), presenta sus particularidades. Una de ellas, en lo referente al canal online.

“Desde el pasado mes de febrero hemos incorporado una nueva funcionalidad por la que estamos equipando a las vendedoras con su propia e-shop, alojada dentro de la web de Avon. Pueden difundirla en sus redes sociales y así amplían su red de clientes, dejando de lado las barreras geográficas. Además, de la operativa y la logística se ocupa Avon”, detalla Lecocq.

Integrada en la multinacional Natura & Co, Avon España se integra en la estructura de la compañía para Europa Occidental y a mediados del pasado año incorporó un nuevo director de Operaciones, el argentino Esteban Rizzo, que llegó procedente de la empresa matriz.

En términos estratégicos, la compañía tiene claro su plan para el futuro más inmediato. “Asegurar que el negocio digital permite incrementar el volumen de las ventas y conseguir que la experiencia de las vendedoras y la clientela sea imbatible”, en palabras del director general para el mercado español.

Avon está inmersa en un profundo proceso de transformación que la llevó a presentar un Expediente de Regulación de Empleo el pasado año que afectó a 125 personas. “Se enmarcó en una serie de razones organizativas y económicas y en una nueva forma de operar en los diversos mercados, con equipos menos jerarquizados”, sostiene Lecocq.

Ahora, la compañía se encuentra en una segunda fase de transformación, orientada a establecer “un modelo operacional más ágil, con una operativa y un back office más simples”, continúa el directivo.

¿Cómo han afectado estas medidas a las cuentas de la empresa? Si bien Avon no comunica sus ventas por países, Lecocq sí avanza que en España “se está notando una repercusión positiva en la rentabilidad del negocio y en la adaptabilidad a las condiciones del mercado”.

Con una plantilla de 179 personas en España, el gigante de la cosmética cuenta con 135 años de historia y es propiedad de Natura&Co desde enero de 2020. Comparte portfolio desde entonces con otras marcas del sector como The Body Shop, Aesop y la propia Natura.

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