Browns abandona el West End y se muda al espacio experimental de Mayfair
Afortunadamente parece que Browns no ha cambiado mucho desde que lo adquiriese Farfetch hace cuatro años, pero este martes anunció un gran cambio con la noticia de su traslado, al abandonar su buque insignia en South Molton Street, en el West End de Londres, para mudarse a la cercana Brook Street.
No sucederá hasta el verano de 2020, que coincide con el 50 aniversario de la tienda, pero será sin duda, tal y como la propia empresa dijo, "un hito fundamental para el minorista de productos de lujo".
El buque insignia existente, grande pero dividido, ofrece una sensación íntima, casi como de madriguera, y ha definido Browns durante medio siglo, además de ser un factor importante en el desarrollo de South Molton Street como destino de compras de alto nivel.
Pero la empresa ha revelado que el nuevo buque insignia de Mayfair "allanará el camino para los nuevos conceptos de venta al por menor en los que la experiencia del cliente es primordial y la tecnología y el poder del servicio personal están en el eje central".
"Era importante que nos mantuviéramos en el corazón de Mayfair trasladando a nuestros clientes en este emocionante viaje, al tiempo que honramos el camino que recorrimos con la vista puesta en el futuro de Browns como pionera del comercio minorista multimarca de lujo con perspectiva tecnológica”, declaró Holli Rogers, CEO de Browns y directora de moda de Farfetch.
Browns descubrió el valor de un tipo de espacio diferente cuando abrió su sucursal Shoreditch Browns East en 2017 y es innegable que el buque insignia del West End, tal como se encuentra actualmente, tiene limitaciones en lo que respecta al desarrollo futuro basado en la tecnología y la experiencia.
"El futuro del comercio minorista de lujo está sin duda anclado a la tecnología y a un servicio personalizado", sostuvo Susanne Tide-Frater, consultora jefe de comercio aumentado de Farfetch.
Diseño y tecnología
El estudio de arquitectura y diseño con sede en Milán, Dimorestudio, ha sido el elegido para el diseño de Brook Street "para crear un entorno que conserve el tejido histórico al mismo tiempo que transmite la nueva visión de Browns".
Construido en 1720, este edificio histórico está ubicado en la esquina de Avery Row con Brook Street y ha albergado a varios grandes nombres a lo largo de los años, entre ellos Colefax & Fowler.
"Aprovechando el aspecto histórico del edificio y para conservar parte de la grandeza original del sitio, algunas zonas se han mantenido completamente intactas", dijo la empresa.
"El escenario presenta un diseño minimalista y elegante en un contexto del pasado. Dividido en cuatro pisos, el espacio se ha tratado como una 'maison', utilizando la escalera central y las habitaciones interconectadas para crear espacios ricos y en capas", agregó.
La empresa también reveló que su patio escondido "se convertirá en un lugar de visita obligada en el corazón de Mayfair". En la nueva ubicación se incluirá The Focus, que lleva el nombre de la tienda Browns Focus, donde Browns "activa sus obsesiones actuales, con una apariencia totalmente nueva en cada colección. Piensa en colecciones cápsula y colaboraciones exclusivas y en el talento más nuevo y brillante que surge. Este espacio también actuará como ventana a la tienda principal".
También habrá una sala de experiencias inmersivas, que según la empresa será "lo último en espacios emergentes multisensoriales y vivenciales".
También habrá un espacio "VIC" (cliente muy importante, por sus siglas en inglés) con una "experiencia de compra VIC del futuro que abarca un piso completo en el que se ofrecen consejos de estilo, vestuario y un consejero de moda". Cada vez más y más minoristas de lujo están creando espacios dedicados para sus clientes que más gastan, que pueden dejar miles de libras en una sola visita a la tienda.
Y en línea con las tendencias minoristas más generales también habrá un restaurante; además la empresa continuará ofreciendo su revista Browns, una publicación periódica con "lo mejor en moda de lujo".
Y una novedad tecnológica clave será el "estante infinito", ya que sus asociados de ventas tendrán acceso a la oferta completa de productos a través de la tecnología de la tienda y podrán "usar este estante infinito para satisfacer y superar las necesidades de nuestros clientes".
También habrá puntos de cumplimiento y opciones de entrega flexibles, un menú de servicios de entrega "diseñado para garantizar la velocidad y la facilidad de acceso a las compras pendientes y confirmadas".
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