Captar y analizar datos para la toma de decisiones, principal desafío digital del retail en 2020

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
17 dic. 2019

Tener la capacidad de captar datos y analizarlos para guiar la toma de decisiones es el principal reto digital del retail para 2020, según el estudio “Análisis del impacto de las tecnologías emergentes en retail”, elaborado por la empresa IKN, organizadora del encuentro Retail Forum, en colaboración con la Universidad Autónoma de Madrid.

Junto al análisis de datos, el estudio plantea como principales retos del sector para el próximo año la ciberseguridad y la captación de talento. A ellos se suman otras variables a potenciar como son “proporcionar a los clientes una experiencia de compra unificada, mejorar la experiencia de compra mediante pago digital rápido y seguro, mejorar la experiencia de compra mediante entregas más rápidas, sostenibilidad y gestión de inventarios y automatización para reducir costes”, detalla el informe.

Así, los conceptos de tienda, cliente, tecnología, experiencia y dato son los más repetidos por los retailers participantes en el estudio (entre los que figuran Trucco, Kiabi España, C&A, Pisamonas o Douglas), pero no todos conceden la misma importancia a cada ítem.

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“Por sectores, en el sector de la alimentación y la belleza dan importancia al dato y a la experiencia, en el sector del equipamiento del hogar se da más importancia al producto, a la tienda y a la tecnología, mientras que en el sector textil se da al cliente, a la tienda y a la marca”, destaca el estudio.

Y añade que, como referentes en el ámbito de tecnología y transformación digital, se sitúan Alibaba, Amazon, Carrefour, Decathlon, Ikea, Inditex o Mercadona. Por su parte, Zara lidera en superioridad de marca; Amazon, en “frictionless” conveniencia; Mercadona, en ventaja competitiva de bajo precio; y El Corte Inglés, en experiencia de compra mejorada.