Cinco tendencias que se instalarán en el retail en la nueva década

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
23 ene. 2020

Los recién estrenados años 20 del siglo XXI traerán consigo un nuevo paradigma del retail. Cuestiones como la sostenibilidad, las experiencias o las recomendaciones personalizadas ganarán peso y serán, como apunta el informe “How We Shop: The Next Decade”, elaborado por Unibail-Rodamco-Westfield, algunas de las cinco grandes tendencias del retail para la década que acabamos de comenzar.

Señalado por el informe como el cambio más evidente, el modelo de retail se actualizará en esta década, y esa será una de las tendencias preponderantes en los próximos años. Al ritmo de los cambios de los hábitos de compra, los establecimientos evolucionarán, y dedicarán cada vez más espacio a las experiencias. Así, se espera que, para 2025, los retailers reserven más de la mitad de su área comercial a lo experiencial, ya sean actividades de ocio o iniciativas creativas.

Los compradores, además, buscarán recomendaciones más personalizadas y no masivas o genéricas. Es lo que el estudio de Unibail-Rodamco-Westfield llama “anti prescripción”: dado que el 56 % de los consumidores europeos siente frustración ante las recomendaciones online erróneas, los compradores preferirán huir de prescripciones que no encajen con sus gustos y preferencias y bucear ellos mismos en el catálogo de cada marca.

En el caso de los e-tailers (firmas especializadas en la venta online), los consumidores demandarán cada vez más un espacio físico de referencia al que acudir a probar, ver y tocar los productos. Además, a ese tipo de compañías, los compradores demandarán que empleen sus espacios físicos para, por un lado, mostrar toda su gama de productos; por otro, para sorprenderles y ofrecerles experiencias.

La ola de la sostenibilidad, que está calando profundamente en los hábitos de consumo y las demandas de los consumidores, llegará también al sector retail y se instalará en él como una de las grandes tendencias de los próximos años. Los compradores demandarán tiendas sostenibles y, además, un 77 % de los europeos, según el informe, reclamará que los retailers dediquen más esfuerzos a la protección del medioambiente.

En esta recién estrenada década, el retail a medida ganará adeptos, tanto entre los consumidores como entre las marcas. Los espacios de venta impersonales y encajados en el esquema del autoservicio poco tendrán que ver, como apunta el estudio de Unibail-Rodamco-Westfield, con las tiendas de los próximos años, en las que primará el retail a medida. Los consumidores (más de dos tercios de los españoles encuestados) esperarán encontrar en los puntos de venta consultas personalizadas, dirigidas a identificar el producto que mejor encaja con ellos y sus necesidades.

Por último, y en un contexto de globalización, marcas con presencia mundial y franquicias, los consumidores demandarán a los retailers un vínculo local, tanto en producción y diseño (apostando por marcas nacionales, como podría ser el caso del sector de moda multimarca) como en personalidad, siendo un reflejo de la comunidad local. El retailer japonés Uniqlo, por ejemplo, ya está apostando por esta tendencia y, en la tienda que inauguró en Madrid en el mes de octubre, incluyó como decoración un mural del artista local Gonzalo Muiño.

Si bien el estudio de Unibail-Rodamco-Westfield es de carácter europeo, también ha contado en su muestra con consumidores españoles, de los que Benoît Dohin, director general de Unibail-Rodamco-Westfield en España, ha declarado que tienen algunas ventajas sobre los europeos. “Los consumidores españoles llevan la delantera respecto a Europa en muchos aspectos, como la demanda de mayor involucración por parte de los retailers en materia medioambiental o en la exigencia de transformación de los espacios comerciales para adaptarse a su entorno local”, puntualizó.