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Clarks usa la tecnología para impulsar la efectividad del marketing digital
La marca de calzado Clarks ha enfrentado grandes desafíos recientemente, pero ha tenido un éxito notable en la personalización de su marketing mediante correos electrónicos, principalmente gracias al uso de la tecnología como herramienta para impulsar su estrategia en este segmento.
Utilizando la solución de marketing de rendimiento Wunderkind (anteriormente BounceX) para mejorar la personalización y la segmentación digital, la compañía ha logrado generar un gran aumento en sus ingresos.
La tecnología la ha ayudado a "identificar mejor a los clientes nuevos y recurrentes en su sitio, eliminando el anonimato del 32 % del tráfico de la página en solo un mes de lanzamiento", según nos informó la misma marca.
Esto la ayudó a “hacer crecer su base de datos comercializable propia, así como mejorar la personalización y la segmentación de los compradores recurrentes, basándose en comunicaciones activadas que se asignan a las señales de intención que los clientes muestran mientras compran en línea”.
El resultado fue una mejora de 5,5 veces en el crecimiento de los ingresos de los carritos abandonados, lo que se traduce en un 5 % de los ingresos digitales totales de Clarks. También registró 13 veces más visitantes que regresaban al sitio.
La capacidad de eliminar el anonimato de alrededor de un tercio del tráfico de su web fue clave porque significaba que la empresa podía determinar si los visitantes ya estaban inscritos en su base de datos de correo electrónico, "lo que le permite dirigirse a ellos con mensajes de alto valor y alta conversión, según los comportamientos de intención que muestran los compradores en línea”.
Eso significa que podría enviar correos electrónicos personalizados y activados "para volver a involucrar al cliente, ya sea para recordarle una venta u oferta relevante que está a punto de finalizar, nuevos productos o notificaciones de abandono del carrito, lo que ayuda a construir una conexión personalizada continua con los clientes".
Clarks sigue siendo uno de los cinco minoristas de calzado más grandes de Europa Occidental y tiene operaciones en 75 países a nivel mundial.
Marcus Oughton, su director de comercio electrónico para Reino Unido, Irlanda y la región EMEA, dijo que su vínculo con la empresa de tecnología “tenía como objetivo construir nuestros datos propios".
"Mucho ha cambiado en los últimos años en torno al RGPD, la prevención del seguimiento y, además de eso, una mayor conciencia de la propiedad de los datos por parte del consumidor. Lo que la asociación con Wunderkind nos permitió hacer fue poseer nuestros propios datos y escalar la comunicación a esos consumidores. Durante el primer año de trabajar con ellos, duplicamos nuestra base de datos de suscripción con la que podemos comunicarnos”, concluyó.
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