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1 feb. 2023
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Con tecnología, planes y participativos, así son los centros comerciales que busca la generación Z

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1 feb. 2023

La generación Z, o los jóvenes nacidos entre finales de la década de los 90 y comienzos de los 2000, buscan en los centros comerciales algo más que compras: ocio, digitalización y espacios participativos. Así se desprende de un estudio elaborado por la consultora Mazinn para el complejo madrileño La Vaguada.


Entrada al centro comercial La Vaguada - La Vaguada


Según este informe, un 56,4 % de los jóvenes de la generación Z acude a los centros comerciales en busca de entretenimiento, mientras que solo un 21 % acude por cuestiones prácticas.

En lo tocante al comercio, el estudio destaca “la prevalencia en las respuestas del concepto ‘fisital’, entendido como la integración completa entre los canales de venta físicos y online de los retailers”. Los usuarios jóvenes emplean las herramientas digitales para obtener inmediatez y eficacia, mientras que acuden a lo físico en busca de emociones y recuerdos, analiza Mazinn.

“La combinación de ambos mundos tiene como objetivo el entretenimiento, teniendo en cuenta que el ocio es un ámbito transversal para la vida de los Zeta. Por el contrario, lo 100 % digital siempre supondrá limitaciones, según las propias valoraciones de los encuestados”, sostiene.

Los integrantes de la generación Z emplean las redes sociales y las webs de las firmas para informarse y contrastar artículos y precios, pues consideran que la tecnología aporta “agilidad, inmediatez y eficacia”. En el otro extremo, las filas de espera en las cajas son el principal elemento negativo de su experiencia en centros comerciales, por lo que prefieren establecimientos automatizados.

“Las nuevas tecnologías influyen en la practicidad de la experiencia física, por tanto, los Zeta consideran que deben implementarse en las tiendas para simplificar los procesos de recogida de paquetes, de información, de testeo y de pago”, subraya el estudio, que señala también cuatro pilares del “centro comercial ideal para la generación Z”.

Ese listado incluye espacios físicos y digitales que fomenten la participación y colaboración, tanto con marcas como con personalidades; planes que formen parte de la agenda de ocio de los consumidores, tecnologías que agilicen los servicios físicos y canales sociales a través de los cuales informarse y ser escuchados.

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