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4 mar. 2014
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Cross canal: 3 de cada 4 europeos están dispuestos a visitar la tienda de una marca si su sitio web es atractivo

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4 mar. 2014

En un mundo en donde todo se digitaliza y cambian los hábitos de consumo, un estudio del Observatorio Cetelem revela que el e-commerce no es un enemigo de las tiendas físicas; de hecho, es todo lo contrario.

Kiabi hace parte del grupo de grandes marcas que desarrollan el cross canal



Según los consumidores, la tienda sigue siendo un lugar de referencia para concretar su fe consumerista. Así, el 70% de las compras recientes de los europeos fue realizado en una tienda. E incluso si el 37% de los consumidores confirmaron que a futuro realizarán cada vez más compras en internet, 3 de cada 4 europeos afirmaron sentirse inclinados a visitar una tienda si el sitio web de la marca es atractivo.

En efecto, para los consumidores la experiencia de compra sigue siendo algo esencial, ya que desean vivir una verdadera experiencia de producto: verlo, tocarlo, probárselo. Para ellos, el consumo es ante todo un asunto sensorial y concreto. Por tanto, las tiendas deben ser lugares para experimentar y descubrir, en donde el consejo y acompañamiento siempre estén al alcance (75% desea un acompañamiento al cliente y 66% reclama experiencia de calidad).

No obstante, si bien los consumidores están ávidos de experiencias de compra en tienda, no dejan de mostrarse sensibles a las ventajas que ofrece el internet. Así, el 73% de los europeos opina que la oferta omnicanal (drive, click & collect) es un excelente medio para atraerlos a una tienda en particular. Además de esto, el 41% hace uso de un comparador de precios.

Finalmente, más de la mitad de los europeos (58%) se inclinaría a visitar una tienda, si al hacerlo le fueran presentadas ofertas promocionales en tiempo real en su smartphone.

Esto evidencia, según el estudio, que el internet y la oferta omnicanal deben ser desarrollados ya que son un verdadero vector de crecimiento para las tiendas físicas.

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