Cumplir plazos de entrega, enviar el producto correcto e informar sobre devoluciones, lo más valorado en venta on line

VALENCIA - El cumplimiento de plazos de entrega, que el producto enviado sea el correcto y que se dé cumplida información sobre el proceso de devolución y garantías son algunas de las cuestiones que más valoran los consumidores en venta on line, según se desprendió el pasado miércoles en la jornada de la Confederación de Empresarios del Comercio Valenciano (Cecoval) sobre 'Cómo vender a través de la red'.

En un comunicado, la patronal del comercio señala que también es motivo de satisfacción para el cliente que se ofrezcan diferentes métodos de pago, tales como transferencia bancaria, contrareembolso, tarjeta de crédito y otros Pay pal (uso generalizado), Google Wallet (sólo productos Google) y Amazon Payments (sólo tiendas Amazon).

En la ponencia, se ha analizado asimismo el uso de la información y su tratamiento en materia de protección de datos, así como de las denominadas cookies, pequeños archivos almacenados en el ordenador, tablet, smartphone o cualquier otro dispositivo que contienen datos acerca de la navegación.

Esta actividad se enmarca en el ciclo de conferencias organizado por Cecoval bajo el título 'Buenas prácticas del comercio en Nuevas Tecnologías', que se celebrarán de forma periódica y tienen como objetivo abordar pautas y procedimientos que servirán de hoja de ruta para potenciar el nivel de confianza, seguridad y transparencia y, de ese modo, aumentar la satisfacción del consumidor.

En la primera jornada, se ha analizado el funcionamiento del comercio electrónico y se han abordado aspectos legales de seguridad para el comprador, garantía de ventas y formas de pago y cómo realizar las comunicaciones comerciales a través de medios electrónicos.

La presidenta de Cecoval, Isabel Cosme, ha destacado el "carácter eminentemente práctico" del ciclo, en el que "se dan a conocer ejemplos concretos con el fin de contribuir y favorecer a la mejor información/formación de los asistentes a estas jornadas".

Con esta iniciativa, pretenden "favorecer las buenas prácticas a través de la aplicación de consejos y el asesoramiento técnico de expertos", en un contexto en que internet desempeña un "papel fundamental" dado que el 89 por ciento de los usuarios que consulta la Red lo hace para obtener información acerca de sus compras.

"DEBE ATENDER ESTA VÍA DE COMUNICACIÓN CON SUS CLIENTES"

Cosme apunta, en este sentido, que el comercio "debe atender esta vía de comunicación/venta con sus clientes" y establecer, para ello, "los parámetros más correctos y adecuados de uso".

Según la Encuesta sobre el Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los Hogares y uso de TIC y Comercio Electrónico en las Empresas realizada por el INE, el 69,8 por ciento de los hogares españoles (casi 11,1 millones de viviendas) contaba con acceso a internet en 2013, tres puntos más que el año anterior.

Desde Cecoval indican que, durante el pasado año, el porcentaje de comercio electrónico se situó en el 31,5 por ciento, frente al cerca del 47 por ciento de la media de la Unión Europa y el 18 por ciento que representaba en 2007, de modo que "casi se ha duplicado en seis años".

A nivel nacional, el 80,9 por ciento de las personas que utilizaron el comercio online en 2013 compraron algún producto de empresas españolas, principalmente ropa, calzado, material deportivo y entradas para eventos.