Derechos de consumidores: E-commerce Europa requiere dos modificaciones de texto

Por:

Matthieu Guinebault

Publicado el
9 nov. 2012

La asociación europea representativa de los profesionales del e-commerce pide a la Comisión y al Parlamento europeos ejecutar dos modificaciones en la directiva de Derechos de los Consumidores, que vence en el plazo de un año.

“E-Commerce Europa ha querido avisar directamente a la Comisión y el Parlamento europeos sobre las siguientes disposiciones de la directiva: por una parte, la obligación de devolver el dinero al consumidor a partir de la notificación del derecho de devolución, y por otra parte, el punto de partida del plazo de devolución en el caso de una comanda de varios productos”, indica la asociación.

El primer caso incriminado permitiría rembolsar de manera inmediata al consumidor por un producto encargado y recibido, incluso antes de haberlo devuelto. “Esta regla, injusta para los profesionales, perjudica el crecimiento del e-commerce en Europa”, declara la asociación. La asociación pide la posibilidad de controlar el estado de los productos devueltos antes de proceder a su rembolso.

El segundo punto gira en torno al punto de partida del plazo de devolución en el caso de un pedido de varios productos distintos. El texto prevé que el plazo empiece con la recepción del primer paquete. “Ahora bien, resulta totalmente ilógico reagrupar los productos encargados como si se fuera un solo pedido ya que se trata de productos distintos entre ellos, y no de un pedido de un producto compuesto de varios lotes”, indica E-commerce Europa.

La asociación integra principalmente la Fevad, la federación francesa de le-commerce. En Francia, el e-commerce debería alcanzar los 45,2 millones de euros de ventas en 2012 (+20%), lo que equivale a unos 400.000 puestos de trabajo. La Fevad representa 370 empresas, por un total de 600 páginas de e-commerce.