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22 mar. 2022
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Dimas Gimeno (WOW): "El retail puede ser divertido otra vez"

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22 mar. 2022

La esperadísima apertura de WOW en Madrid se ha hecho realidad este mismo mes 12 de marzo. Un concepto que desde la compañía definen como "retail reset" y "phygital". O lo que es lo mismo: un imponente espacio de 5500 metros cuadrados y 8 plantas situado en el número 18 de la Gran Vía madrileña que, más allá de su propuesta por el tradicional canal físico, también presume de contar con una plataforma de venta online en la que contar con marcas tendencia y emergentes de forma "temporal y rotatoria". Un proyecto experiencial de moda y ocio que apuesta por la tecnología que mira hacia el futuro del retail, tratando de combinar las ventajas del online y del offline bajo un mismo paraguas. 

"WOW va a ser algo realmente innovador, de ahí su nombre", aseguraba el fundador del concepto, Dimas Gimeno, coincidiendo con la inauguración del céntrico espacio de vanguardia, que ocupa el emblemático edificio del Hotel Roma, construido en 1915. FashionNetwork.com entrevista sobre el revolucionario proyecto al empresario que en su día fuera el presidente de los grandes almacenes El Corte Inglés.


Dimas Gimeno, ex presidente de El Corte Inglés y fundador de WOW - WOW



FashionNetwork.com: ¿Cuándo nace la idea del proyecto de WOW? ¿Cómo ha conseguido hacer una apuesta tan fuerte en el plano físico, tras un momento de pandemia en el que el canal físico ha sufrido tanto?

Dimas Gimeno: Este proyecto surge hace unos 3 años, antes de que comenzara la pandemia. Pensamos que el retail está evolucionando hacia la creación de plataformas “phygitales” experienciales donde las marcas tengan un papel protagonista y puedan desplegar sus conexiones emocionales y digitales. Creemos que este período abre una ventana de oportunidad para aquellos conceptos como WOW que demuestren que el retail puede ser divertido otra vez.

FNW: ¿Cuáles son los mayores riesgos que contempla en el canal físico y de qué forma puede impactar negativamente el retroceso en el turismo o el efecto tienda-atracción?

D.G:
Nuestro proyecto se trata de un concepto completamente innovador que nace
“phygital” desde el minuto uno y que tiene como protagonistas a las marcas que ocupan un papel protagonista para poder conectar con sus clientes habituales, pero de una forma diferente, y acceder a nuevos grupos de clientes.



Interior del nuevo multimarca madrileño - WOW



FNW: ¿Cómo concibe la relación entre físico y digital en WOW? ¿Cuáles son sus perspectivas de negocio para cada canal, qué porcentaje de la facturación debería representar cada uno?

D.G:
Esta pregunta es para nosotros difícil de responder porque, al ser WOW un concepto “phygital” en el que ambos canales están integrados, es difícil separar uno del otro. Sin embargo, si tuviéramos que hacer una abstracción para estimar porcentajes podríamos decir que la venta que entra preferentemente por el canal físico sería un 20 % y que la venta que entra por el digital sería el 80 %. Pensamos que, actualmente hay una oportunidad de mercado única.

FNW: ¿Con qué inversión ha contado el proyecto? ¿Cuáles son los objetivos de ventas y rentabilidad a medio plazo?

D.G:
No podemos dar esos datos porque están dentro del área de la confidencialidad, sin embargo, como indicio de lo que supone este proyecto se puede decir que ha sido un éxito de inversión porque hemos cubierto al 100 % todas las rondas de ampliación que hemos
realizado habiendo un enorme interés inversor.

FNW: ¿Con cuántas marcas pretende contar tanto en tienda como online? ¿Podría describir el tipo de acuerdos que se establecen con las firmas y el tipo de selección que pretenden mantener? ¿Y la gestión del stock?

D.G:
WOW surge con 250 marcas de moda, belleza, decoración, tecnología o gastronomía. Más de 200 firmas integran WOW, de las que 70 estarán físicamente en el edificio de Gran Vía. Tenemos un acuerdo para todas las marcas aunque lo hemos personalizado para tener en cuenta las peculiaridades de algunas de ellas.

En cuanto al stock, hay marcas en las que gestionamos nosotros el stock y los envíos mientras que con otras los acuerdos son de que son ellas las que se encargan de la gestión y el envío.



WOW



FNW: ¿Quiénes conforman el equipo de dirección y con qué responsabilidades?

D.G:
Hay equipos multidisciplinares que nos han servicio para ajustar bien el proyecto tanto desde el punto del modelo de negocio (marca, selección de producto, integración “phygital”, valores) como desde el de modelo operativo (procesos, personas y organización, sistemas, infraestructura. Hemos configurado un sólido equipo directivo con experiencia en empresas de primer orden tanto nacionales como extranjeras.

FNW: ¿Cuántos puestos de trabajo ha creado WOW o va a crear en el futuro?

D.G:
Se han creado más de 130 puestos de trabajo para la puesta en marcha de WOW.

FNW: ¿Imagina la idea de extender el concepto con espacios físicos o pop up en otras ciudades o países?

D.G:
Sí, la verdad es que WOW nace con una vocación internacional. No hemos trabajado en un proyecto así de complejo para quedarnos sólo con la tienda de Gran Vía y el marketplace. Pensamos que un concepto como WOW tiene sentido cuando tiene ambición internacional y en eso estamos pensando ahora, una vez que consigamos estabilizar la operativa de replicarla fuera. Tenemos ya propuestas de varios países.

 

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