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Rocío ALONSO LOPEZ
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24 dic. 2021
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Dos investigaciones cuestionan el contexto social de los grandes almacenes La Samaritaine

Traducido por
Rocío ALONSO LOPEZ
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24 dic. 2021

Se trata de dos investigaciones con las que no contaba la dirección de DFS, que opera La Samaritaine. De forma muy seguida, dos artículos de l'Humanité y Médiapart han cedido la palabra a varios empleados de los grandes almacenes parisinos, reabiertos en junio de 2021.


El 23 de junio de 2021, los grandes almacenes reabrieron sus puertas - La Samaritaine



En pleno periodo comercial de las celebraciones de fin de año, los dos medios muestran un retrato que cuestiona su política de recursos humanos.

Las personas citadas presentan un contexto gerencial degradado en el que los medios de comunicación describen "un personal asustado, de baja por enfermedad o en proceso de salida". DFS, filial del gigante del lujo LVMH, asegura por su parte que las situaciones descritas no representan el contexto general de la empresa. Contactada por FashionNetwork.com, la compañía subraya que ha contratado a varios cientos de personas para la reapertura de La Samaritaine y hoy cuenta con 650 empleados, incluyendo 590 contratos indefinidos, y afirma "un profundo respeto por las personas y el entorno de trabajo, así como por una ambiciosa política de RRHH que hace de la diversidad e inclusión de los equipos uno de sus pilares ”.

Los testimonios de los medios franceses Médiapart y l'Humanité recopilados a partir de varios empleados, la mayoría de ellos presentados con nombres modificados excepto Jean-Michel Remande, vendedor y responsable de CGT, por su parte describen métodos de gestión, a veces calificados como "acoso", en particular por parte de los gerentes de los grandes almacenes.

Las dos investigaciones señalaron especialmente que en ciertos dirigentes desde la planta de Belleza hasta la planta -1 de los grandes almacenes se identificaron en estos problemas. Testimonios que describen relaciones "paternalistas", "acoso" y tensiones dentro de la tienda.

En relación a este contexto, la dirección de DFS dijo a FashionNetwork.com que “La Samaritaine sigue particularmente atenta a las condiciones laborales y la protección de la salud de todos sus empleados y niega estas alegaciones infundadas que no reflejan ni sus valores, ni sus convicciones, ni la realidad del clima social real y percibido en la tienda. Sobre todo, estas alegaciones que emanan de unas pocas situaciones individuales muy concretas no se corresponden en absoluto con la realidad de la situación que viven a diario los empleados. Se trata de situaciones individuales aisladas, que pueden existir como en cualquier otro lugar y sea cual sea el sector de actividad y son tratadas con diálogo, profesionalidad y con respeto a los derechos de todas las personas”.

Los empleados citados por Médiapart también señalan las condiciones salariales de los equipos comerciales, con sueldos, con comisiones incluidas, que serían del orden de los 1600 euros netos. Comisiones cuyo método de cálculo se ha revisado a la baja en dos ocasiones desde la apertura en junio, generando una menor retribución y, por tanto, frustraciones.

Por su parte, la dirección de La Samaritaine aseguró a Médiapart que su política de comisiones está orientada precisamente a "mantener un trato justo entre los asesores de ventas, en todos los sectores combinados".

El grupo también precisa que, desde su apertura, La Samaritaine ha sumado 46 dimisiones, más de un tercio de las cuales están vinculadas a la elección de los empleados para salir de la región de París. Un número de salidas que representaría el 7 % de sus equipos. Cabe destacar que en Francia, una tasa de rotación de personal entre el 5%  y el 10 % se considera baja, según el Insee.

Aunque la dirección subraya que los medios destacan casos aislados, la descripción de este contexto transmite un rumor negativo en torno a La Samaritaine, lejos de la imagen idílica y glamurosa de los grandes almacenes, como se ha mostrado recientemente en la serie de Netflix “Emily in Paris”.

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