El canal online elevó sus ventas un 13 % interanual en España en la campaña de Navidad

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
17 ene. 2023

El canal online continúa elevando su cuota en España. En 2022, incrementó sus ventas un 10,6 % en comparación con 2021, mientras que, si el foco se pone únicamente en la campaña de Navidad, entonces las compras online crecieron un 13 % frente al mismo periodo del año anterior.

Además, un 13 % del total del gasto en compras online en la última campaña navideña se registró entre el 2 y el 5 de enero, fecha marcada también por el inicio de la campaña de rebajas.

Estos son datos facilitados por XChannel, consultora especializada en marketing omnicanal y en ventas en marketplaces, que señala también que la inflación y las subidas de precios generalizadas han afectado a las ventas a través de este canal. Por ejemplo, y según datos de la plataforma Aplázame, el ticket medio bajó un 26 % en el último ejercicio.

“Todavía quedan aspectos a mejorar dentro de los propias e-commerce en cuanto a la satisfacción del cliente, ya que solo durante el periodo navideño se devolvieron en todo el mundo productos con un valor total de casi 1400 millones de dólares, lo que significa un 13 % del total de los pedidos”, sostienen desde la consultora. Y agregan que la personalización de las compras mediante big data y una gestión “más eficiente del servicio al cliente” serán dos de las claves para reducir esa tasa de devolución.

El análisis pone también el foco en los descuentos, clave en la campaña de Navidad y que alcanzaron el 21 % en este periodo en 2022, frente al 19 % de 2021. Por último, señala la importancia de los canales sociales en las adquisiciones online: “Las tendencias de compra están cambiando, las redes sociales se están convirtiendo en uno de los principales canales de venta. Por ejemplo, en EE.UU., casi el 50 % de los usuarios de redes sociales afirman haber comprado al menos una vez a través de alguna de ellas”.