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El compromiso social de las marcas, un valor al alza entre los consumidores

Publicado el
26 mar. 2020
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El compromiso social y medioambiental de las marcas se posiciona como un valor al alza entre los consumidores: un 88 % considera que las firmas, tiendas físicas y e-commerce deben involucrarse en este tipo de cuestiones.


El compromiso social de las marcas se posiciona como un valor al alza entre los consumidores


Así se desprende de un reciente estudio de marketing relacional elaborado por Mediapost junto a la Asociación de Marketing de España. En él se señala, también, que solo el 6 % de los consumidores españoles es fiel a una marca y que, entre los motivos para decantarse por una firma u otra, figuran la relación calidad-precio (en un 76 %), la satisfacción con el producto (58 %), la sostenibilidad (22 %) y la inclusión de productos locales y nacionales (19 %). 

El informe señala también la voluntad de cerca del 50 % de los compradores de mantener el contacto con la marca después de comprar. En ese sentido, desempeñan un rol relevante las tarjetas de fidelización: las más demandadas son las de supermercados (65 %) y gasolineras (44 %), seguidas por las de moda y deportes (33 %) y perfumería (28 %).

En lo que respecta al e-commerce, los consumidores valoran positivamente cuestiones como la recepción en casa o la compra sin limitación de horarios. Pero consideran como puntos a mejorar las políticas de devolución (en un 41 %), la seguridad de las webs (32 %) y la atención al cliente (29 %).

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