El compromiso social de las marcas, un valor al alza entre los consumidores

El compromiso social y medioambiental de las marcas se posiciona como un valor al alza entre los consumidores: un 88 % considera que las firmas, tiendas físicas y e-commerce deben involucrarse en este tipo de cuestiones.

Así se desprende de un reciente estudio de marketing relacional elaborado por Mediapost junto a la Asociación de Marketing de España. En él se señala, también, que solo el 6 % de los consumidores españoles es fiel a una marca y que, entre los motivos para decantarse por una firma u otra, figuran la relación calidad-precio (en un 76 %), la satisfacción con el producto (58 %), la sostenibilidad (22 %) y la inclusión de productos locales y nacionales (19 %).

El informe señala también la voluntad de cerca del 50 % de los compradores de mantener el contacto con la marca después de comprar. En ese sentido, desempeñan un rol relevante las tarjetas de fidelización: las más demandadas son las de supermercados (65 %) y gasolineras (44 %), seguidas por las de moda y deportes (33 %) y perfumería (28 %).

En lo que respecta al e-commerce, los consumidores valoran positivamente cuestiones como la recepción en casa o la compra sin limitación de horarios. Pero consideran como puntos a mejorar las políticas de devolución (en un 41 %), la seguridad de las webs (32 %) y la atención al cliente (29 %).

El compromiso social de las marcas, un valor al alza entre los consumidores

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