El consumidor español post pandemia, dispuesto a recuperar hábitos previos a la crisis sanitaria

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
23 sept. 2021

“En los últimos 18 meses hemos visto un nivel de cambio en los patrones de compra y consumo que, en circunstancias habituales, necesita una década para producirse”. Son palabras de Jorge Folch, director general ejecutivo para el sur de Europa de la consultora Kantar, que, en un reciente informe, analiza los cambios de consumo tras la pandemia y cómo la población española recupera poco a poco hábitos previos a la crisis sanitaria.

Según el estudio, titulado “La realidad post pandemia”, el número de ocasiones de consumo de artículos como alimentación y bebidas, pero también moda o cosmética selectiva, se ha mantenido constante durante el último año y medio. En cambio, “estas se han producido en distinto lugar y de manera diferente, con un fuerte trasvase del consumo fuera del hogar hacia dentro de los hogares”, sostiene el análisis de Kantar.

Asimismo, el informe destaca que, con la relajación de las restricciones de los últimos meses, “los efectos empiezan a diluirse y el consumidor paulatinamente recupera ciertos hábitos prepandemia”.

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Cabe reseñar que, como apunta la consultora, un 70,2 % de los consumidores no ha visto afectado su nivel de ingresos y se mantiene optimista respecto a su futuro. “Este positivismo se refleja en una mayor socialización, con la recuperación de las rutinas de belleza precovid y un mayor consumo fuera del hogar”, explica Rebeca Mella, experta en hábitos del consumidor de Kantar.

Los retos de las marcas

El citado informe desgrana también los retos de las compañías en este nuevo contexto, y subraya: “El 29,5 % de los hogares españoles sí han sufrido una reducción relevante de sus ingresos, por lo que los gestores de las marcas deberán también contar con una oferta de productos y formatos adaptada a sus necesidades”.

El e-commerce y el delivery se perfilan como variables que se mantendrán en el tiempo después de la crisis sanitaria y que deberán ser tenidas en cuenta por las empresas a la hora de diseñar sus estrategias. Además, “a pesar de los cambios de hábitos durante la pandemia, las reglas fundamentales para seguir creciendo son las mismas: lograr atraer a nuevos consumidores, especialmente los no habituales”, expone César Valencoso, responsable del área de consultoría de crecimiento de Kantar.

Ahora bien, ¿cómo atraer a ese no consumidor? La consultora esboza tres conclusiones. Primero, que “las acciones de publicidad deberían focalizarse solo en los no compradores, como los desinformados y los distraídos, para un mayor impacto”.

Segundo, que “la tienda es fundamental para el corto plazo, ya que el 80 % del negocio posible de un ‘light user’ se realiza en el momento de la compra”. Y, por último, que “el 90 % del negocio posible del no comprador consciente se juega en el producto y, por tanto, es clave apostar por las innovaciones a largo plazo”.