El coste de envío, factor determinante en la primera compra online

Por:

Elena Campos Valladares

Publicado el
3 ene. 2016

Los precios, las ofertas y el coste de envío son los factores más valorados por los consumidores que compran online por primera vez. Según datos de un estudio de Ipsos y Webloyalty, un 65,7% de los compradores se anima a usar internet lo hace por las ventajas en el precio, mientras que un 50,1% cita los descuentos y las ofertas como principal motivación.

Los datos fueron expuestos por Juan Sandes, director de desarrollo de SGEL y CEO de Celeritas, durante su participación en la tercera edición del Congreso Nacional sobre la Experiencia del Cliente.

Los costes de envío aparecen en tercer lugar, siendo la tercera razón más común para el 41,5% de los consumidores que cita el estudio. La variedad de oferta, el tiempo de entrega, la facilidad de uso de la web y la especialización de la web en el producto son otros de los factores citados.

Atendiendo a las causas para repetir experiencia con el comercio electrónico, la satisfacción con la primera compra se convierte en la razón mayoritaria, elegida por el 65,8% de los participantes en el estudio.

Por otra parte, Sandes también comparó el porcentaje de éxito de los modelos de entrega a domicilio y en puntos de conveniencia. Mientras que el modelo a domicilio consigue un 80% de éxito al primer intento de entrega, en el caso de los puntos de conveniencia el porcentaje de éxito se eleva al 92%.