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29 jun. 2017
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El ecommerce español crece a doble dígito pero falla en la logística

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29 jun. 2017

La asignatura pendiente del comercio electrónico en España sigue siendo la eficacia logística. Según un estudio recientemente publicado por la escuela de negocios EAE, aunque el plazo de entrega del servicio del e-commerce se ha reducido de ocho a cinco días en tres años, el 30% de las entregas a domicilio resultan fallidas.

El comercio electrónico se consolida en España
 - archiv


De acuerdo a los datos del informe, España es actualmente el quinto país en el ranking de consumo de e-commerce, pero ocupa el puesto 18 en cuanto a eficacia logística.

Las razones, normalmente, están relacionadas con que el cliente se encuentra ausente, por lo que puede llegar a afectar a la calidad y (caducidad) del producto y a aumentar el número de incidencias como llamadas, reclamaciones, o devoluciones.

En cuanto a expectativa de entrega que tiene el usuario, los expertos de EAE señalan que el porcentaje de usuarios que demandan servicios en 24-48 horas ha aumentado en el último año, siendo que uno de cada cinco de los que compran demandan servicio máximo en dos días.

Así, el 39,7% de los españoles compra a través de internet al menos una vez al mes. El 24% lo ha hecho hace más de un mes y menos de tres, el 22,9% hace más de tres meses y menos de un año y un 13.4 % hace más de un año.

En los cinco años anteriores a 2017, España ha tenido un crecimiento exponencial del e-commerce que se sitúa en porcentajes superiores al 10% cada año. La mitad de la población con acceso a internet compra algún bien o servicio a través de la red.

Respecto al análisis de los ejemplos más paradigmáticos de comercio electrónico analizados en el estudio de EAE, Amazon está liderando el cambio global en el diseño y ejecución de las cadenas de suministro. Como ejemplo, el informe destaca que el gigante estadounidense empieza a usar robots automáticos para la preparación completa de sus pedidos.

En el almacén que abrirá en octubre en El Prat (Barcelona), 3.500 robots moverán 50.000 estanterías para el portal. Este sistema permite ahorrar espacio y guardar un 50% más de artículos por metro cuadrado. Dentro de su integración vertical, Amazon fabrica sus propios robots logísticos y para ello adquirió, en 2012, la compañía Kiva Systems.

Por otro lado, sobre Zara, el estudio expone cómo la integración vertical de la cadena estrella de Inditex permite acortar plazos y disponer de una gran flexibilidad con una reducción al mínimo del inventario. Un tercio de las compras online son recogidas en tienda, y dos tercios de las devoluciones se realizan también en los puntos de venta físicos.

Los plazos de entrega de Zara  dependen del tipo de envío seleccionado. En 2016, se han incorporado mejoras tecnológicas llamadas multishuttle en las plantas de Bershka en Tordera (Barcelona) y Atreixo (A Coruña). Estos sistemas incrementan la eficiencia y precisión la gestión de los tiempos de envío, y permiten duplicar la velocidad de tránsito, almacenamiento y recogida de cajas.

Ikea, por su parte, ha puesto en marcha 100% la venta online en países como Suecia, Reino Unido, Alemania, Canadá y Estados Unidos. En cambio, en España, Ikea estrenó la versión 1.0 en septiembre de 2016 pero con una disponibilidad limitado de los productos al mantener el stock individualizado por tiendas, en lugar de contar con un stock único.

En este sentido, su estructura logística no estaba preparada para la venta online  y construirá en Valls (Tarragona)  la central de distribución de sus productos por internet para abastecer España, Portugal y el sur de Francia.  Desde este punto central se repartirá a otros centros logísticos -de los cuales se prevé construir una treintena- y de allí a los domicilios.

Por último, El Corte Inglés está teniendo un crecimiento sostenido por encima de un 35% en  los últimos años, más de ocho millones de clientes únicos al  mes y mucha influencia sobre las tiendas físicas. En diciembre de 2016, amplió en todos sus centros comerciales el servicio de compra online Click&Express con entrega en menos de dos horas o en la franja horaria elegida por cliente.

Los datos provienen del estudio de EAE Business School 'El impacto del E-Commerce en la gestión de la cadena de suministro global'. El informa analiza cómo el e-commerce ha transformado todas las cadenas de suministro globales usando el estudio de cuatro casos de comercio online: Amazon, Zara, Ikea y El Corte Inglés.
 

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