El retail se apoya en el marketing digital para sobrellevar el impacto del coronavirus

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
25 mar. 2020

El cierre forzoso de establecimientos tras el decreto ley del pasado 15 de marzo, que ponía a España en estado de alarma durante un mínimo de 15 días, está suponiendo un significativo impacto en muchas marcas y retailers, que se apoyan en el marketing digital para sobrellevar la huella de este parón, causado por la expansión del coronavirus.

“Los hábitos de los consumidores se han visto forzosamente modificados y el canal online se ha convertido rápidamente en el gran protagonista por ser el más accesible dadas las circunstancias. En un entorno tan cambiante, es primordial que los retailers asuman una alta capacidad de adaptación y potencien sus recursos online, donde el marketing digital será esencial para ganar la fidelidad de sus potenciales clientes”, señalan desde la plataforma Tiendeo, fundada en 2011 en Barcelona y especializada en catálogos online y servicios para impulsar el tráfico de consumidores a las tiendas físicas.

En ese sentido, la plataforma señala cinco aspectos que las firmas, especialmente aquellas afectadas por la merma de sus ventas físicas, están potenciando y teniendo en cuenta.

Por un lado, la necesidad de mantener la comunicación online, tanto a través de las redes sociales como del e-commerce, principal vía para continuar generando ingresos mientras continúe el estado de alarma. “En cambio, los supermercados y farmacias deberán diversificar su demanda entre los canales online y offline para poder atenderla de forma eficiente”, subrayan desde Tiendeo.

Enfocarse a una audiencia local es otra medida que están tomando los retailers en este contexto, así como apostar por hipersegmentar los intereses y características de los usuarios a los que se dirigen.

Las firmas, en una situación de confinamiento, optan también por replantear los soportes y canales en los que se publicitan. “La rentabilidad de publicidad en soportes físicos como vallas, opis o autobuses, por ejemplo, ha caído drásticamente por motivos obvios y la distribución de folletos impresos se ha visto interrumpida: es hora de apostar por formatos online como alternativa para continuar comunicando el contenido y actualizaciones”, aconsejan desde Tiendeo.

Por último, la plataforma recomienda mantener una comunicación fluida y transparente, así como apostar por un servicio de posventa “más flexible” y que “dé solución a los problemas que puedan surgir a raíz del confinamiento”.