Estudio: comercio omnicanal, una oportunidad para las ventas en tienda

Por:

Anne-Sophie Savenier

Publicado el
20 feb. 2014

El grupo eBay Inc., líder en soluciones para grandes marcas y distribuidores, se asoció con Deloitte para realizar el primer estudio econométrico sobre el comercio omnicanal.
Al cifrar el impacto que tiene el comercio virtual sobre las tiendas físicas, este estudio demostró que el e-commerce es un foco esencial de ventas para las marcas, principalmente en el sector del lujo.

El comercio omnicanal ofrece a los actores de todos los tamaños la oportunidad de salir adelante juntos, y no unos contra otros, estableciendo una competencia en donde todos ganen.

En el Reino Unido, el mercado europeo líder en comercio electrónico, el estudio reveló que el 95% de las ventas en línea de ropa son adicionales a las ventas en tiendas físicas, para las marcas que tienen ambas herramientas.

En Francia, el 15% de las ventas de ropa se realizan por fuera de los circuitos tradicionales de tiendas físicas, con un valor total estimado de 4.600 millones de euros. Según el análisis de Deloitte, las marcas que tienen presencia tanto en tiendas como en Internet podrían alcanzar hasta 1.700 millones de euros de facturación adicional al realizar ventas por fuera del circuito tradicional.

De modo que la estrategia omnicanal, ese importante foco de crecimiento, se hará rápidamente con varias partes del mercado. A modo de ejemplo, 17 de las 30 mayores marcas inglesas de ropa representan el 54% del total de mercado del sector y 40% de las ventas virtuales en 2013, mientras que en 2009 su participación el el comercio electrónico solo era del 23%. Este éxito se debe a la multiplicación de opciones ofrecidas por las marcas al consumidor, como son el pago móvil o el click & collect.

Como evidencia de esto, en Europa los países como Alemania, Reino Unido y Francia, que ya han adoptado ampliamente el comercio omnicanal, registran un furor de ventas virtuales. En cambio, en Italia o España, en donde aún no está tan desarrollado, el crecimiento es menor.

El comercio omnicanal también permite un mayor desarrollo del comercio transfronterizo. Así, en 2012 los comerciantes británicos y alemanes generaron más de 5.800 millones de euros en ventas virtuales a nivel internacional; solo las exportaciones británicas de artículos de moda se estiman en 890 millones de euros en 2013.

Finalmente, según el estudio, los comerciantes con presencia en eBay atraen un mayor número de clientes a sus tiendas. De este modo, en el Reino Unido esto permitiría un crecimiento del 1,2% de las ventas en tienda.

Para ciertas marcas de ropa, el efecto de la presencia en eBay equivale a un aumento de aproximadamente el 7,3% en gastos publicitarios o a un crecimiento del 8,9% en las búsquedas online.