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24 may. 2023
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H&M estrena mundialmente su línea Pre-Loved en Barcelona y un modelo de tienda digital

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24 may. 2023

En una efervescente Barcelona, la esquina del Paseo de Gracia, 11, con la Gran Vía está presidida por el llamado Edificio Generali, que desde 2017 alberga una tienda de H&M de 5000 metros cuadrados y cuatro plantas. Este jueves 25 de mayo, reabre sus puertas para presentar a la clientela un nuevo concepto comercial, que introduce novedades como la moda de segunda mano (algo pionero en la red de tiendas global de la marca) y un enfoque digital en todo el establecimiento.


Fachada de la tienda de H&M en Paseo de Gracia, 11, Barcelona - H&M


Pese a haberse acometido en ella una reforma prácticamente integral, la tienda no ha cerrado sus puertas al público más que un día, el de la presentación a medios de comunicación y personalidades de la ciudad. La renovación del local se ha realizado por plantas y por fases, de modo que, tras su reapertura, la planta calle o galería respira en su acceso por la Gran Vía un halo señorial, con la escalera, las columnas y los arcos originales del inmueble. El nombre de galería tiene su razón de ser: en ella se exhiben algunos diseños de temporada de la marca, pero también de archivo, con el objetivo de comunicar calidad.

Desde su acceso principal por el Paseo de Gracia, la tienda se abre a la calle con una serie de escaparates alineados con esa filosofía de galería de arte. Una suerte de cúpulas o semiesferas que se iluminan en distintos colores cobijan unos torsos de metacrilato en los que se exhiben diseños de la colección de H&M para esta primavera-verano. Sin artificios ni exceso de estilismo: las prendas buscan hablar por sí solas y transmitir la calidad que la marca desea subrayar como su “fashion statement” o declaración de moda.

Esa misma planta presenta algunas de las novedades de la enseña en materia de omnicanalidad. Por un lado, algunos de los maniquíes exponen prendas o conjuntos a la venta únicamente online. Para facilitar la compra, se acompañan de un código QR que redirige al e-commerce de la firma. Además, este piso cuenta con cuatro cajas autocobro o “self checkout”, que se suman a las tradicionales líneas de caja y a un punto de atención al cliente donde se ofrece soporte a los consumidores en lo relativo al programa de fidelización, adquisiciones online, etc.

La segunda planta concentra su oferta en la colección de baño y en la línea Divided, enfocada al público más joven. La generación Z, a la que el grueso de las firmas del mercado quiere seducir, es la protagonista indiscutible. Por un lado, se planea atraerla con unos maniquíes virtuales (unas pantallas de gran tamaño muestran un código QR que, al escanearlo, presenta en la citada pantalla a una modelo en movimiento y, en el smartphone, los artículos concretos del estilismo); por el otro, con lo que la marca ha bautizado como probadores sociales.

Si bien cumplen su función como espacios para probarse prendas, los probadores sociales de la tienda están concebidos como algo más. Son una suerte de cabinas para crear contenido en un claro guiño a TikTok y los vídeos que reinan en la red: en ellas, con espejos de pared a pared, se puede elegir la iluminación, los juegos de luz, los colores y la música. Dentro, la experiencia es más cercana a la de una discoteca o una cabina de realidad virtual que a la de unos probadores clásicos (los cuales, por otro lado, se encuentran disponibles junto a estos).


Corner de H&M dedicado a su línea de segunda mano Pre-Loved - H&M



Primera tienda del mundo de H&M con moda de segunda mano



Más allá del interiorismo, la gran novedad que presenta esta tienda de H&M en el Paseo de Gracia de Barcelona es la introducción en establecimientos físicos de su selección de segunda mano. Este es el primer establecimiento de la cadena en todo el mundo que comercializa su línea Pre-Loved, disponible en otros mercados como Suecia o Alemania a través del canal online.

El corner Pre-Loved de esta tienda ofrece prendas de segunda mano a precios comprendidos entre 25 y 30 euros. Ninguna es de H&M o de sus firmas hermanas, sino que entre las perchas figuran artículos de Fila, Adidas o Guess, entre otras marcas. Otra particularidad es que las compras de prendas de segunda mano no admiten devoluciones. Con este corner pionero, la firma sueca quiere testar la respuesta del público a la venta de segunda mano en sus tiendas y, por el momento, no confirma ni desmiente su intención de llevarlo a otros locales de su red. Por ahora tampoco estudia lanzar su venta de moda de segunda mano online en España.

Este espacio en Paseo de Gracia, 11, sirve a H&M para introducir también en el mercado español su nueva marca de belleza Ohh! (Oh Hey Hero!), disponible en el corner dedicado a la oferta beauty de la enseña. El paquete de novedades se completa con un espacio de cafetería de la mano de Syra Coffee, original de Barcelona, para que los clientes consuman en las mesas colocadas junto al corner o en la terraza de la que dispone en esa misma planta.

El tercer piso de esta macrotienda se dedica a las líneas masculinas y de hogar de H&M, mientras que la planta sótano presenta la selección de moda infantil. Con esta reapertura, la marca sueca integrada en el grupo homónimo busca reforzar su posicionamiento en Barcelona, así como dar una vuelta de tuerca a la experiencia del cliente por la que apuesta en sus establecimientos insignia.
 

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