Hermès: ¿cómo equilibrar la implantación retail?

El programa de desarrollo minorista de Hermès continúa este año al mismo ritmo que en años anteriores, a nivel internacional. Por el contrario, en Francia, la marca de lujo parisina reestructura gradualmente su red, con el cierre de las más pequeñas tiendas ubicadas en las ciudades de tamaño medio. Así, después de Rouen, Hermès cerró las puertas de su tienda en Aviñón.

La "casa" Hermès en Shanghái - DR

"Históricamente, hemos estado siempre muy presentes en Francia. Pero el comportamiento de los consumidores cambia. Nuestras tiendas ubicadas en ciudades más pequeñas son de menor tamaño y tienen una oferta reducida. Si hay una gran ciudad cerca, allí es donde van los clientes. Las ciudades medianas están en declive. Sin embargo, las grandes ciudades, como Marsella, tienen buen crecimiento", explicó a FashionNetwork.com Florian Craen, director comercial general de Hermès.

"De hecho, cerramos más tiendas de las que abrimos", añade. De hecho, la marca ajusta su red todos los años, y no sólo en el mercado francés. Así, a principios de 2017 clausuró su ubicación en Charlotte, Carolina del Norte (EE.UU.), que fue inaugurada en 2006. También cerró el córner dedicado exclusivamente a relojería y joyería, único para la marca, que se instaló en Harrods de Londres, donde la casa ya está presente con otro espacio

Al publicar sus resultados anuales el 22 de marzo, el grupo contaba con 315 tiendas en todo el mundo, incluidas 33 en Francia. En esta ocasión, el director Axel Dumas destacó cómo "desde hace cinco o seis años la marca se ha mantenido en torno a esta cifra de 315". Así, para 2017 están previstas tres nuevas aperturas, al igual que para 2018.
"Hemos procedido con el cierre de pequeños córneres en aeropuertos. Preferimos centrarnos en los grandes almacenes. Tienes que ir donde el cliente te llama. Cuando abro una tienda, es para la clientela local y no para los turistas", dijo.

Durante el segundo trimestre de 2017, se inaugurarán tres nuevas tiendas Hermès: en Estambul, en el centro comercial Iguatemi de Sao Paulo y en Changsha, capital de la provincia de Hunan, en el centro de China. La marca sigue creyendo firmemente en este último mercado, donde planea una apertura al año. "China era hasta ahora un mercado muy masculino. Ahora la mujer se ha puesto al día. Además, los consumidores chinos han evolucionado considerablemente. Han dejado atrás los logotipos, y esto nos ha beneficiado", explicó Axel Dumas durante la publicación de los resultados anuales.

"Lo que es interesante es la velocidad con la que los chinos se han tornado hacia el savoir-faire, así como su capacidad para comprar en todos los oficios. Su bagaje de conocimientos se forma a una velocidad fenomenal y esta clientela es cada vez más joven", agregó, a la vez que celebró la recuperación de los consumidores chinos. Esto a pesar de que sus compras, aclaró, "ya no están a la altura de lo que veíamos en el pasado".

Traducido por Hernández Moya Sebastián

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