×
330
Fashion Jobs

Katia Beauchamp (Birchbox): “llegar a todos y no solo a los adictos a los cosméticos”

Traducido por
Hernández Moya Sebastián
Publicado el
today 27 abr. 2017
Tiempo de lectura
access_time 4 minutos
Compartir
Descargar
Descargar el artículo
Imprimir
Imprimir
Tamaño del texto
aA+ aA-

¿Hasta dónde llegará Birchbox? La compañía estadounidense, que ofrece un sistema de suscripción mensual a una caja de belleza complementada por una e-shop, inauguró hace unos días su primera tienda europea en el 17 rue Montmartre de París, en un espacio de 200 metros cuadrados. La empresa fundada en 2010 ha tenido que ajustar su estrategia a principios de 2016, frente a un sector altamente competitivo. Hoy en día en fase de expansión, cuenta con una filial francesa como resultado de la adquisición de la start-up Joliebox en 2012. Además tiene más de un millón de suscriptores activos mensuales (incluyendo 200.000 en Francia) para 4 millones de clientes en total. Es un momento perfecto para hablar con Katia Beauchamp, cofundadora y CEO de Birchbox, sobre la estrategia multicanal de la compañía, que hace referencia a cerca de 250 marcas en el mercado francés.


Katia Beauchamp fundó Birchbox en 2010 con una compañera de la Universidad de Harvard. - Birchbox


FashionNetwork: ¿Por qué Birchbox ahora la necesidad de abrir un punto de venta físico?

Katia Beauchamp : En sus inicios, nos planteamos a Birchbox solo como un negocio de comercio electrónico. Poco a poco, organizamos tiendas pop-up u otros eventos, y nos pareció que era necesario establecer una conexión física con nuestros clientes y atraer a otros nuevos. La primera tienda, que abrió en Nueva York hace tres años, es un éxito tanto en términos comerciales como de imagen, por lo que parece lógico que dupliquemos este concepto en París.

La tienda también será una extensión de nuestra suscripción ofrece ya que, a través del espacio "La Fabrique", los clientes pueden crear su propia caja eligiendo cinco productos entre 15 muestras (por 15 euros). Una oportunidad perfecta para probar antes de comprar el "tamaño grande".

FNW: ¿En qué se diferencian de los minoristas convencionales de la industria de la belleza?

KB: Hemos trabajado mucho en el diseño de la tienda y la distribución de los productos. Por lo tanto, con una visión de claridad y asesoría, las referencias no están agrupadas por marcas —como en las tiendas Sephora, por ejemplo—- sino por categoría o función: todos los lápices labiales diferentes marcas están en la misma columna, lo mismo para los limpiadores o las cremas hidratantes.

Nuestro enfoque es lúdico y desinhibido, para nada intimidante. Deseamos llegar a todos y no solo a los adictos a los cosméticos. También ayudar a los consumidores en su búsqueda de un producto adecuado. Por lo tanto, Birchbox adopta una función de asesoramiento, haciéndoles descubrir marcas, intercambiando con ellos. No tiene que sentirse necesariamente en una tienda. En la tienda de París hemos instalado un Beauty Studio, un espacio (privatizado, n. de la r.) de cuidado, descanso y reuniones. Un lugar también para realizar tutoriales en vídeo y organizar eventos con los bloggers.


La boutique francesa tiene 200 metros cuadrados - Birchbox/Facebook


FNW: ¿En qué medida va a afectar este enfoque a su surtido de marcas?

KB: Abrir puntos de venta nos permite ampliar nuestra oferta; acceder a otras marcas que no estaban todavía en nuestro sitio, pero que gracias a esta nueva vitrina física deciden sumarse a Birchbox. Así, en París, registramos la llegada de sellos de calidad como Bobbi Brown, Clarins, Sanoflore o Bioderma. Esta estrategia multicanal nos permite enriquecer al mismo tiempo la oferta de nuestra e-shop, cuyas ventas representan el 35% de la facturación total.

FNW: ¿Planean abrir otras tiendas?

KB: De hecho esperamos aumentar nuestra presencia física en los EE. UU. y Europa. Tal vez Londres o España, pero nada está decidido todavía. Este es un momento de crecimiento real para nosotros: en los Estados Unidos, el ticket promedio de un cliente es tres veces más alto en la tienda que en la web.

FNW: ¿Tienen otros proyectos en mente?

KB: Probamos nuevas opciones de cajas, aún más personalizadas. Nuestro concepto básico se basa en la sorpresa, incluso si los productos deben cumplir con los detalles del perfil del consumidor. En los EE. UU., acabamos de lanzar Birchbox Select. Se trata de una serie de muestras que se adapta aún más a las peticiones del cliente. Por ejemplo, se puede elegir no recibir un rímel este mes o no recibir la caja y usar su contribución mensual directamente en la tienda electrónica.

Copyright © 2019 FashionNetwork.com Todos los derechos reservados.