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Klarna Virtual Shopping buscar recrear la experiencia física en línea
Klarna, especialista en BNPL (compra ahora, paga después), ha puesto en marcha Virtual Shopping para "conectar a los compradores digitales con los expertos de las tiendas físicas, a través de vídeos y mensajes en directo, para ofrecer una experiencia digital altamente personalizada que ayuda a los consumidores a comprar en línea con confianza".
Se trata de un gran avance y la empresa afirma que, al situar la interacción humana en el centro del proceso de compra digital, "la compra virtual permite a los minoristas crear experiencias inmersivas que han demostrado aumentar el compromiso de los clientes, reducir las devoluciones e impulsar la fidelidad".
Ya se ha puesto en marcha con más de 300 marcas, como Levi's y Hugo Boss, y ahora se ha ampliado a más de 400 000 minoristas de todo el mundo.
Es una innovación más que ayuda a vincular la experiencia en línea y en tienda y hacer que una se parezca más a la otra.
En el caso de los minoristas, esta tecnología debería permitir a los equipos de las tiendas físicas llegar a millones de compradores digitales. Gracias a la nueva aplicación Klarna Store App, los comerciantes pueden compartir fotos y vídeos de los artículos y "hacer demostraciones de productos en directo desde la tienda, desde casa o incluso desde tiendas fantasma".
Esto es importante porque, a pesar del auge del comercio electrónico, las compras en tienda siguen siendo el canal dominante y el año pasado representaron casi el 80 % de las ventas minoristas en todo el mundo.
Los compradores prefieren las compras físicas por la interacción social y el servicio al cliente que obtienen, así que cuanto más recree esa experiencia "real" la compra digital, mejor.
Según Klarna, los consumidores buscan el mismo nivel de asistencia cuando compran en línea que cuando lo hacen en tienda, y el 80 % cree que los minoristas deben invertir en nuevas tecnologías. Muchos de ellos piensan además que ofrecer servicios más personalizados (32 %) y recomendaciones de productos (39 %) tiene que ser una prioridad para los minoristas.
Si los minoristas ofrecen lo que los consumidores buscan, es más probable que compren. Según Klarna, es hasta 21 veces más probable que los compradores hagan una compra después de hablar con un experto en la tienda electrónica, en comparación con los que no reciben ayuda.
Para acceder a los expertos, los consumidores tienen que hacer clic en el ícono de compra virtual en las tiendas integradas desde el sitio web del minorista. Una vez conectados, pueden chatear, recibir fotos y vídeos, seguir las recomendaciones de productos e incluso mantener una videollamada.
La oferta ya está en marcha en 18 mercados, entre ellos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Noruega, Dinamarca, Francia, Polonia, Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Suiza, España, Portugal, Italia y Suecia. A lo largo de 2022 se pondrá en marcha en más mercados.
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