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Publicado el
11 feb. 2016
Tiempo de lectura
2 minutos
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La experiencia cliente y la omnicanalidad, principales value drivers de la moda

Publicado el
11 feb. 2016

La moda es uno de los sectores del retail en los que los márgenes empresariales son más altos. ¿Cómo seguir creando valor? Luis Lara, consultor especialista en moda de KPMG, habló en la Barcelona Fashion Summit 2016 de algunas de las realidades que condicionarán el modelo de valor en el sector en el futuro.

La experiencia del cliente y la omnicanalidad, factores clave del modelo de valor del sector de la moda


Según el experto, el mercado está saturado. El 74% de las marcas que conoce el consumidor son consideradas irrelevantes. El uso de la tecnología y la capacidad de las firmas de responder a la demanda a través de todos los canales de distribución serán factores clave para destacar en el mercado.

España, en particular, es uno de los mercados que cuenta con mayor penetración de dispositivos como los smartphone y las tablets sobre la media mundial. Además, un creciente porcentaje de clientes usa internet para buscar información antes de tomar su decisión de compra.

La multiplicación de campañas de descuento está reconfigurando en el calendario del retail, con la consolidación de fechas como el Black Friday o los días sin IVA. Como dato, el 60% de los consumidores pospone las compras a la espera de estas campañas, que irán perfilando cada vez más las estrategias comerciales de las marcas.

Por otra parte, la experiencia del cliente en las tiendas físicas seguirá siendo relevante. De acuerdo a los datos de KPMG, los grandes operadores del sector renuevan sus espacios de tienda cada cuatro años de media. La flexibilidad, rapidez y facilidades para el consumidor marcarán la diferencia frente a los competidores.

Además de vender un buen producto, competir en moda, en precio y en novedades, entre los principales desafíos a los que se enfrentarán las marcas para seguir creando valor en un mercado cambiante será la capacidad de ofrecer una buena experiencia, homogénea y ágil, a las necesidades del cliente a través de todos los canales.

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