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Hernandez Sebastian
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27 jun. 2018
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Los centros comerciales deben innovar para atraer visitantes

Traducido por
Hernandez Sebastian
Publicado el
27 jun. 2018

¿El avance inexorable del comercio electrónico representa el fin de los días de compras entre amigos o familiares? Ante las dificultades a las que se enfrentan los centros comerciales en Estados Unidos, la pregunta surge regularmente en los debates sobre el futuro de la industria de la moda. Un estudio realizado en Estados Unidos por Valassis, titulado "Cómo los centros comerciales deben evolucionar para atraer clientes" ("How Malls Should Evolve to Attract Shoppers”), muestra que la batalla entre centros comerciales y actores online no está aún definida... siempre que haya innovación.


Muchos centros comerciales estadounidenses sufren una caída en la afluencia - Photo: Wikimedia


El estudio, que encuestó a 1000 consumidores estadounidenses que visitaron un centro comercial más de tres veces el año pasado, afirma que el 60% de los encuestados prefiere comprar su ropa en un centro comercial, principalmente porque le permite probarse diferentes prendas y comparar productos.

Otros beneficios destacados por los encuestados incluyen la dimensión social (compartir un momento con otras personas) de las compras en los centros comerciales, citada por el 24% de los encuestados. El 20% aprecia su conveniencia para los obsequios de último momento, y el 19% el hecho de poder combinar otras actividades de ocio con las compras, como una cena en un restaurante.

Sin embargo, el 40% de los encuestados prefiere las plataformas de comercio electrónico gracias a su mayor oferta de líneas de productos, mientras que el 38% prefiere las compras en línea para evitar las multitudes y el 24% para evitar desplazamientos.

Sin embargo, el 59% de los encuestados se muestra más propenso a comprar en un centro comercial para ahorrar dinero y disfrutar de descuentos. El 20% hace énfasis en el estacionamiento y servicios exclusivos. Como resultado, el 18% cree que los complejos comerciales deben ofrecer eventos y experiencias atractivas, como tiendas emergentes o rifas.

En general, el estudio muestra que el aspecto económico es importante, pero que el aspecto práctico parece ser un factor decisivo para los consumidores al recurrir a un centro comercial en lugar de otro. Sin embargo, estas expectativas se traducen de manera diferente según los consumidores. Para el 24% de los encuestados, por ejemplo, el aspecto práctico corresponde a la reducción de los tiempos de espera y la facilidad de pago, mientras que el 21% aprecia poder regresar a casa con el producto en lugar de esperar el envío. El servicio al cliente (18%) y la capacidad de devolver (13%) o reclamar en tienda las compras realizadas en línea (11%) también son ventajas competitivas de los centros comerciales.

"Todos los comercios físicos, especialmente los centros comerciales, necesitan entender a su público para ofrecerle una experiencia que le haga querer desplazarse", dice el director de marketing de Valassis, Curtis Tingle. “Esto se puede lograr ofreciendo más descuentos o incorporando nuevas tecnologías en tiendas. La adaptación a los deseos de los clientes y la capacidad de crear dos experiencias diferentes en la tienda y en línea son cruciales".

No obstante, la tecnología sigue siendo uno de los puntos débiles de los centros comerciales. El 24% de los encuestados dice que ha usado cajas automáticas en un centro comercial, pero el 51% dice que nunca ha visto tecnologías realmente innovadoras para mejorar su experiencia en las tiendas.

Además, los servicios de prueba previa, como el recientemente lanzado Amazon Prime Wardrobe, permiten a las plataformas de comercio electrónico obtener una nueva ventaja competitiva frente a los centros comerciales, que ya no podrán valerse durante mucho tiempo de la capacidad de probarse productos en las tiendas como un criterio de diferenciación. Los comercios físicos, por lo tanto, deben encontrar otros argumentos para mantener a los consumidores alejados de las pantallas de sus dispositivos.
 

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