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Rocío ALONSO LOPEZ
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11 dic. 2020
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Los consumidores compran ropa para Navidad y están ansiosos de volver a las tiendas

Traducido por
Rocío ALONSO LOPEZ
Publicado el
11 dic. 2020

La pandemia está afectando claramente las compras navideñas con nuevas cifras publicadas este jueves que muestran que hasta el 76 % de los consumidores internacionales han realizado menos compras de lo habitual por el momento.


Los consumidores de todo el mundo aún quieren una experiencia física de compras navideñas - Image: Public domain


Quizás no sea una sorpresa dado que las tiendas en gran parte de Europa continental, Reino Unido y EE.UU. han estado cerradas o semicerradas durante una gran parte de la temporada.

A pesar de esto, el futuro parece más prometedor, ya que al 62 % de los consumidores les gustaría volver a sus hábitos de compra anteriores una vez que la pandemia haya terminado, y el 64 % dice que echan de menos las compras en tiendas, según el estudio de Capgemini.

El segundo lanzamiento del estudio de tendencias navideñas de la empresa estaba dirigido a más de 7500 personas en Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, España, Países Bajos, Suecia, Finlandia, Noruega y Dinamarca.

Este expone que los consumidores “están mostrando cautela en sus gastos esta temporada” con esa cifra del 76 % citada anteriormente, que probablemente sea una gran decepción para los minoristas, ya que el 45 % de ellos esperaba un aumento en las ventas.

La disminución del gasto se debe principalmente a las restricciones por la pandemia (en el 31 % de los casos) que impiden que los consumidores compren en espacios físicos. Pero esto también va acompañado de una caída en los ingresos disponibles (21 %), así como del hecho de que la gente dará menos regalos ya que verán a menos miembros de la familia (20 %).

Pero en un raro impulso para la industria de la moda, estos factores también están afectando a lo que compran los consumidores. Si bien el 48 % de las compras de la temporada navideña son de artículos esenciales, los consumidores siguen dando prioridad a la ropa (33 %), así como a los productos de belleza/cuidado personal (27 %) y artículos eléctricos (17 %). Puede que esta ropa sea loungewear con un toque festivo en lugar de los habituales vestidos de fiesta con lentejuelas y tacones altos, pero para los minoristas, que han adaptado su oferta a la nueva normalidad, cualquier venta es algo positivo este año.

Es significativo que el 28 % de los consumidores mencionen los descuentos como el factor más influyente al realizar una compra y afirmen que no se puede subestimar la importancia del precio. Hasta el 31 % se centra en comprar solo las cosas que necesita, pero el 28 % indica que ha sido persuadido por algún descuento para comprar algo que no había planeado comprar. Y una minoría considerable (15 %) aún está esperando para comprar algo con la esperanza de obtener una mejor oferta pronto, mientras que el 57 % dice que ha aprovechado al máximo las opciones de envío gratuito este año.

No es de extrañar que el 50 % de los consumidores hayan comprado más online esta temporada festiva y que el 23 % haya comprado más productos de producción local que en años anteriores. Hasta el 28 % de consumidores nunca había comprado online antes de la pandemia, pero el 50 % ahora se siente más cómodo con este canal y dice que comprará más online en el futuro.

Pero como se ha mencionado al principio de este artículo, las perspectivas para las compras en las tiendas también son positivas. Si bien la preferencia por las compras en tiendas durante el Black Friday cayó del 39 % el año pasado al 28 % este año (según la primera encuesta de Capgemini sobre la temporada navideña), los hallazgos del segundo estudio, que se centra únicamente en las actitudes de los consumidores, sugieren que los compradores echan de menos la experiencia en las tiendas. Las cifras citadas anteriormente muestran que una clara mayoría desea volver a visitar las tiendas como solía hacerlo.

Los viajes de compras serán diferentes de lo que eran antes de la pandemia, ya que parece que los consumidores quieren que los minoristas conserven algunos de los hábitos desarrollados desde el confinamiento. Alrededor del 42 % dijo que los pagos “contactless” y los quioscos con autoservicio los alentaron a volver a las tiendas físicas después de los confinamientos y hasta el 59 % quiere que esas opciones permanezcan.

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