Los consumidores de la generación Z optan por una experiencia de compra omnicanal

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
15 mar. 2023

Los consumidores de la generación Z, comprendidos entre los 13 y los 25 años, prefieren en su mayoría una experiencia de compra omnicanal, que combine las adquisiciones online o en establecimientos físicos según el artículo y el momento de consumo.

Así se desprende del estudio “Generación Z española y moda en un mundo ‘fisital’”, elaborado por Mazinn, la consultora de Darwin & Verne, y Zetalab Global, la consultora del grupo tecnológico Metric Salad.

El informe sostiene que un 43 % de los jóvenes elige el canal de compra en función de la prenda, mientras que solamente un 11 % se inclina exclusivamente por el canal online.

“Más allá de la utilidad de probarse prendas, la compra en físico sigue siendo ‘un plan de ocio’ en sí para muchos jóvenes. No obstante, el resto de los pasos del customer journey, como el descubrimiento, la recomendación o la prescripción, se desarrollan mayormente mediante canales digitales y redes sociales”, matiza el análisis.

Este estudio pone también el foco en el calado del metaverso en los hábitos de consumo de la generación Z. “Para el rango más adulto de los Z encuestados, los mayores de 17 años, todavía existen barreras que salvar para que el metaverso se convierta en un canal habitual de consumo de moda”, sostiene.

La compra de moda de segunda mano es la tercera variable analizada. El informe concluye que solo un 24 % de los jóvenes acude a esta opción por una cuestión de sostenibilidad, mientras que un 41 % lo hace por una cuestión económica; el resto, para ampliar la variedad de su armario.

Asimismo, el análisis señala tres buenas prácticas para las compañías de moda que busquen conectar con este grupo de consumidores: crear espacios y momentos de comunicación bidireccionales, potenciar las experiencias en espacios físicos y diseñar en los nuevos canales, como el metaverso, estrategias de valor adaptadas a sus gustos y expectativas.