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Fibre2Fashion
Traducido por
Barbara Santamaria
Publicado el
7 oct. 2016
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Los consumidores esperan mejores opciones de envíos

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Fibre2Fashion
Traducido por
Barbara Santamaria
Publicado el
7 oct. 2016

Las expectativas de los consumidores en Europa están creciendo cuando se trata de compras en línea, según descubrió un estudio recientemente. Los consumidores quieren tener más opciones de entrega y notificaciones regulares sobre el estado de sus pedidos, haciendo que los envíos tomen un rol esencial en los negocios e-commerce.


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“Es importante escuchar y entender los deseos de los consumidores. Es absolutamente vital poder ofrecer a los clientes servicios de entrega adaptados según ubicación y eficaces,” dijo Karin Falkentoft, directora general de Direct Link Worldwide UK, una empresa PostNord.

El informe anual de e-commerce en Europa, publicada por PostNord, reveló que la entrega a domicilio es en general una de las opciones favorita de los consumidores europeos, sin embargo que los consumidores de Alemania, los países nórdicos y Francia prefieren entregas a un buzón.

Por otro lado, los envíos a puntos de recogida son la segunda opción más popular en Francia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suecia.

En la mayoría de los mercados se espera que los envíos sean rápidos y duren entre 1 o 2 días.

En los Países Bajos, casi cuatro de cada diez personas quieren que su pedido sea entregado en máximo 2 días, mientras que las personas de los países nórdicos se muestran conformes con esperar hasta 6 días por sus productos. En promedio, sin embargo, la mayoría de los consumidores en estos países espera que el envío sea realizado entre 3 y 5 días después de haber realizado la compra.

El número de consumidores que compra en sitios internacionales ha crecido en 17 millones, puesto que 176 millones de personas compraron productos en el extranjero en 2016. Los países nórdicos, Reino Unido y Bélgica llevan la delantera cuando se trata de comprar en el extranjero. Polonia también experimentó un crecimiento de un 12% en compras internacionales.

La mayoría de los consumidores europeos compran productos en páginas de Reino Unido y Alemania, y China es el país más popular fuera de la Unión Europea.

En cuando a las opciones de pago, los sistemas de pago que han sido adaptados según ubicación parecen ser clave para un negocio virtual. Los consumidores en España e Italia prefieren utilizar PayPal o servicios similares, mientras que en Reino Unido y Francia se utiliza más pagar con una tarjeta de crédito o débito. En Alemania y la región nórdica es más usual el pago a través de una factura, mientras que en Polonia, España e Italia también existe la posibilidad de pagar en efectivo cuando se entrega el pedido.

El reporte está basado en entrevistas a más de 1.200 consumidores de edades entre 15 y 79 años de países como Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, España, Suecia y el Reino Unido. La encuesta fue realizada por la compañía de investigaciones Nepa.

El comercio electrónico registró unas ventas de €189.000 millones en 2015, €9 mil millones más que el año anterior.

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