Los consumidores rechazan los chatbots, pero se interesan por la realidad virtual

Nordstrom, American Eagle y varios minoristas lanzaron chatbots en la temporada navideña para ayudar mejor a los consumidores a comprar regalos. La nueva tecnología de chatbot es una reciente adición de numerosos avances tecnológicos que se introdujeron a lo largo de los años para mejorar la experiencia de compra en la tienda. De acuerdo con GPShopper, estos avances tecnológicos son de prueba y error, con muchos errores, incluyendo chatbots y espejos inteligentes.

GPShopper
 
GPShopper lanzó su informe "Reality of Retail Tech" esta semana, explicando que los clientes apoyan las características de auto-pago y realidad virtual, pero se resistenten a chatbots, espejos inteligentes y estantes inteligentes. Self-checkout y virtual reality obtuvieron el 71% y el 68%, respectivamente, en la Consumer Consciousness Scale, mientras que los asistentes virtuales obtuvieron el 35%, los chatbots el 19%, los espejos inteligentes el 10% y las estanterías inteligentes el 7%.
 
El informe también encontró que el 59% de los consumidores no quieren usar chatbots durante las compras. Solo el 9% de los consumidores piensa que los chatbots tendrán un impacto positivo en su experiencia de compra y el 21% considera que los asistentes virtuales como Amazon Echo y Google Home mejorarán su experiencia de compra.
 
Los encuestados estaban muy interesados ​​en utilizar la realidad virtual o realidad aumentada para mejorar su experiencia de compra. 46% de los consumidores quieren usar VR para probar ropa o accesorios sin tener que entrar en una tienda, y el 58% quiere usar la realidad aumentada para ver cómo ciertos elementos pueden verse en un color diferente antes de comprarlo y ver cómo queda en su casa antes de comprar.

Además, el 24% de los encuestados querían usar VR para que no tuvieran que ir a una tienda más. Por último, cerca de la mitad de los encuestados están interesados ​​en dónde se fabrican los productos y desean utilizar VR para ver dónde y cómo se fabrica un producto.


Estadísticas en el informe Reality of Retail Tech de GPShopper - GPShopper
 
"Los desarrollos en el móvil están dando paso a la tecnología más avanzada, como la realidad virtual y chatbots, siendo introducido en la experiencia de compra. Sin embargo, con tanta tecnología disponible para los minoristas, en la actualidad existe la sensación de que se tienen muchas ideas y se prueban a ver cuál funciona", explica Maya Mikhailov, co-fundador y CMO de GPShopper.
 
Mikhailov fue cofundador de GPShopper con el CEO Alex Muller. La plataforma de comercio móvil se asocia con minoristas y marcas para crear experiencias de aplicaciones personalizadas para sus clientes. GPShopper trabaja con varios minoristas como Steve Madden, Bebe, PacSun y Best Buy. Los minoristas necesitan encontrar nuevos enfoques para impulsar el tráfico a las tiendas, ya que está siendo eclipsado por el comercio electrónico.
 
"Los minoristas inteligentes saben lo crucial que es mantener el dedo en el pulso entre un comprador cada vez más inteligente y el potencial de la tecnología para impulsar la industria hacia adelante", agregó Mikhailov. "Hemos encargado esta investigación para obtener esa visión crítica de cómo la conciencia de los consumidores y la opinión de esta tecnología se poisiciona contra lo que los minoristas están poniendo en juego".

Traducido por Hermes Manyes

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