Los puntos de venta físicos se digitalizan en pos de la seguridad

Con Europa sumida en la segunda ola de la pandemia y los confinamientos y medidas restrictivas ganando terreno en diversas Comunidades españolas, los puntos de venta físicos apuestan por la digitalización como herramienta para favorecer la seguridad de sus clientes.

Escaparates digitales para comunicar medidas de seguridad, controles automatizados de entradas, salidas y aforos, gestores de turnos sin contacto y dispensadores de gel con sensores de movimiento son algunas de las tendencias e innovaciones que están haciéndose un hueco en los establecimientos físicos.

“Una de las soluciones más demandadas en este contexto de Covid-19 es el semáforo de control de aforos, que informa del porcentaje de la capacidad total de aforo permitida que se encuentra ocupada en todo momento. Se compone de un dispositivo cuentapersonas y de una pantalla donde mostrar el aforo y el semáforo para regular el acceso a la tienda”, ejemplifican desde la empresa Netipbox Technologies, especializada en el desarrollo de soluciones para la transformación digital de los espacios físicos.

Junto a este semáforo y el dispensador de gel automático, ya popularizado en muchas tiendas, como las del grupo Inditex, otro de los ‘gadgets’ solicitados por los retailers es el gestor de turnos sin contacto, un dispositivo “que otorga turnos de entrada o de atención en el teléfono móvil de los clientes de manera automática mientras les mantiene informados en todo momento sobre el tiempo de espera, ya sea desde el propio comercio o desde casa”, agregan desde Netipbox Technologies.

Al tiempo que los establecimientos físicos se adaptan a la nueva realidad (con la campaña de Navidad en el horizonte, que este año se prevé con menos tráfico peatonal, pero con intenciones de compra más claras), la venta online gana puntos entre los consumidores. Si la compra por esta vía aumenta, también lo hará la competencia: los e-tailers, por su parte, apuestan por la inteligencia artificial y la llamada “inteligencia del consumidor” para llevarse el gato al agua y transformar las visitas en ventas.

“La analítica ‘inteligente’ de datos permite alcanzar niveles máximos de conocimiento del consumidor con algoritmos y mensajes publicitarios hiper personalizados que mejoran su experiencia de compra según sus necesidades en cada momento”, explica Marc Ginjaume, director general para España y Latinoamérica de Zeotap, plataforma dedicada a “inteligencia del cliente”.

Como en una historia circular, el auge de la venta online posibilita, también, el crecimiento de esta disciplina. “Infinitos nuevos indicadores sobre gustos, hábitos, deseos de los consumidores están ahora disponibles en internet por el auge comercial, accesibles para darles valor a la hora de garantizar las mejores experiencias de compra a los clientes”, sostiene Zeotap en su último informe.

En él, la compañía explica cómo la IA, aplicada al marketing digital, permite a los e-tailers acciones como “rastrear al usuario durante su navegación, optimizar las estrategias de compra y descubrir cómo actúa la competencia”, “predecir la demanda y vaticinar tendencias” o “identificar puntos de mejora comercial al reconocer qué opina el mercado del negocio”.

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