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Ana Ibáñez
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25 may. 2022
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M&S tuvo un fuerte 2021 y abandona Rusia

Traducido por
Ana Ibáñez
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25 may. 2022

Steve Rowe presentó el miércoles los últimos resultados de M&S y abandona el cargo de director ejecutivo de la empresa que ha dirigido en su última transformación.


Photo: Sandra Halliday


El directivo resume los resultados que cubren las 52 semanas transcurridas hasta el 2 de abril como "unos buenos resultados conseguidos por una empresa muy resistente".

Sin embargo, la compañía ha dicho que los beneficios se mantendrán planos para el año que viene, ya que está haciendo fuertes inversiones, ha establecido su salida de Rusia de forma permanente (en lugar de solo interrumpir sus operaciones temporalmente), está sufriendo el impacto del Brexit y cerrando o reubicando locales para conseguir el equilibrio adecuado en su red de tiendas.

En general, las operaciones de las primeras seis semanas del nuevo año han sido superiores a los periodos comparables de 2021 y 2022, incluido el periodo del 12 de abril de 2021, cuando se reabrió el comercio minorista no esencial. M&S ha obtenido resultados "particularmente fuertes" en Ropa y Hogar y el crecimiento en el negocio total de Alimentos sigue siendo mejor que el del mercado en general. Sin embargo, espera que la crisis del coste de la vida se resienta en los próximos meses.

Mirando al año pasado y utilizando el periodo de comparación que se extiende hasta el 28 de marzo de 2020 (por los problemas causados por la pandemia en el ejercicio 2020/21), la empresa ha dicho que el beneficio antes de impuestos ascendió a 522,9 millones de libras desde los 403,1 millones anteriores. El beneficio neto pasó de 27,4 millones de libras a 309 millones.

Los ingresos aumentaron un 6,9 %, en comparación con los de hace dos años, hasta alcanzar los 10 885 millones de libras. La mayor parte de esas ventas se produjeron en Reino Unido, pero se va expandiendo en el extranjero a buen ritmo y, en lugar de centrarse en las tiendas como en anteriores fases de expansión, ha optado por añadir webs internacionales. Así, las ventas digitales internacionales superaron los 250 millones de libras, frente a los 100 millones de libras obtenidos en el ejercicio 2019/20.

Aunque su división de alimentación fue la más fuerte, las ventas de Ropa y Hogar aumentaron un 3,8 %, con un crecimiento digital del 55,6 % que compensó con creces la caída del 11,2 % en las ventas físicas. La "gama renovada de Ropa y Hogar y el compromiso de valor" permitieron que las ventas a precio completo aumentaran un 28,5 % y sus ventas digitales ya suponen el 34 % de las ventas totales de esta categoría en Reino Unido.

Durante el año, la Ropa de mujer vivió un buen crecimiento en los "tres grandes" segmentos que son: denim, punto y tops. "Un enfoque en estilos sencillos y repetibles en vestidos, respaldado por colaboraciones populares con marcas como Ghost, ha propiciado muy buenos resultados", indicaron. Además, la marca de ropa deportiva Goodmove ha crecido hasta superar los 65 millones de libras en dos años.

La Lencería se recuperó en categorías básicas como descanso, ropa interior y sujetadores, pero la Ropa de hombre se vio afectada por la mezcla de ropa formal y de oficina. Sin embargo, experimentó un buen crecimiento en jerséis, prendas de punto y ropa interior.

La Ropa infantil se centró en la ropa de día y combinado con el crecimiento de ropa para el colegio, consiguió un crecimiento de dos dígitos. La empresa afirma que esto "proporciona un importante punto de entrada a la marca para los clientes en edad familiar".

También señala que el negocio está "bien posicionado para hacer frente a las dificultades de la inflación y la próxima fase de transformación".


Visión desde la cima


 
"Cuando tomé las riendas hace seis años, me comprometí a abordar los problemas subyacentes que habían erosionado la fortaleza del negocio y a sentar las bases para el crecimiento futuro. Lo importante de estos resultados no es solo la recuperación de los beneficios y el fuerte flujo de caja, sino que demuestran que M&S ha cambiado", comentó Steve Rowe.

"Aunque queda mucho por hacer, el negocio ha demostrado su relevancia y tiene la oportunidad de crecer de forma sustancial en el futuro. Estoy encantado de pasar el testigo al nuevo equipo directivo formado por Stuart Machin, Katie Bickerstaffe y Eoin Tonge para dirigir la siguiente fase", añadió.

La empresa ha vivido muchos cambios en los últimos años bajo la dirección de Rowe y, solo en los últimos 12 meses, el negocio de alimentación ha pasado de estar entre las empresas de alimentación de Reino Unido con peores resultados en cuanto a ventas comparables a ser la mejor.

Por otro lado, "la percepción de la marca se estaba debilitando y muchos clientes pensaban que M&S ya no era relevante. Ahora, en casi todas las mediciones de clientes, vemos un interés renovado y una gran acogida", nos dicen.


M&S Goodmove


Y en Ropa y Hogar solía tener grandes descuentos que rondaban el 35 % y que ahora se han reducido casi a la mitad, hasta el 18 %.

La capacidad digital de esta categoría también estaba por detrás de la competencia y solo suponía en torno al 18 % de las ventas. Ahora es "competitiva en el mercado y su penetración casi se ha duplicado hasta el 34 %".

La empresa también ha renovado sus tiendas y dice que el nuevo formato está funcionando bien, además de mejorar la eficiencia de sus centros de cumplimiento digital.


En construcción


 
Además de otras mejoras, el minorista ha llevado a cabo un proceso de transformación que algunos dudaban que pudiera lograr.

"Queda mucho por hacer a medida que avanzamos en nuestra nueva etapa de 'dar forma al futuro' y reposicionar M&S como negocio centrado en el crecimiento. Hay muchas áreas en las que el negocio ha mejorado, pero siguen existiendo tres importantes retos de infraestructura que todavía pueden afectar al ritmo de cambio y recuperación", añadió Rowe.

Entre ellos figura la necesidad de invertir más en los sistemas tecnológicos básicos, especialmente en Ropa y Hogar, donde los sistemas de planificación y de la cadena de suministro pueden mejorarse significativamente para impulsar un comercio más eficiente.

Se invertirá en las cadenas de suministro de Ropa y Hogar y de Alimentación, además de en su parque de tiendas, donde algunas se han quedado obsoletas y están mal situadas en comparación con la competencia. Se cerrarán tiendas y las nuevas estarán en ubicaciones más accesibles. Además, en algunos casos, Ropa y Hogar tendrá menos espacios en tiendas, ya que una mayor parte de esas ventas se trasladará a Internet.

Rowe hizo referencia al hecho de que las ventas de Ropa y Hogar en tiendas son más de un 25 % menos que hace cuatro años con solo una reducción del 10 % del espacio, "por lo que resulta imperativo reducir el espacio y rotar a tiendas más nuevas y mejores".

La empresa está "desarrollando una estrategia de reubicación de tiendas, trasladándose a lugares modernos y bien situados, en un formato renovado con capacidad omnicanal. Tenemos un proyecto con unas 15 nuevas tiendas de línea completa para los próximos tres años y unas 40 nuevas tiendas de alimentación, muchas de ellas en el formato renovado, más grande con servicios de recogida de la categoría de Ropa y Hogar".

Parece que el dinero ha sido bien invertido, ya que las 10 nuevas tiendas abiertas el año pasado han superado en 11 % el plan de ventas inicial y están en camino de generar un retorno del capital neto invertido en solo 1,5 años. "Los resultados de las tiendas nuevas nos anima a acelerar la rotación siempre que sea posible", explican desde M&S.

La compañía indica que el negocio internacional, "junto con nuestros socios, generó un crecimiento de las ventas minoristas del 4 %. Esto incluye unos buenos resultados en Oriente Medio y las ventas digitales se duplicaron con creces hasta superar los 250 millones de libras gracias al crecimiento en los mercados con presencia en tiendas y plataformas internacionales".

Además, "la empresa tiene previsto un coste de 31 millones de libras por la salida total de Rusia y la interrupción del negocio en Ucrania, e incurrirá en una pérdida de contribución, y también estamos explorando varias oportunidades para lograr un mayor crecimiento, incluso a través de la empresa conjunta Reliance en la India".

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