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14 ago. 2020
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Mango introduce un chatbot como asistente virtual en su página web

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Europa Press
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14 ago. 2020

Mango ha introducido un chatbot como asistente virtual en su página web, avanzando así en la digitalización del servicio de atención al cliente, según informó en un comunicado. "La nueva herramienta tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y dar soporte al crecimiento del canal online, que durante el confinamiento sumó cerca de 900 000 clientes nuevos", destacó la compañía.


Mango introduce un chatbot como asistente virtual en su página web - Mango


Este programa informático, con el que se puede mantener una conversación, servirá para dar soporte al crecimiento del canal digital de la firma y mejorar la experiencia de sus clientes: atenderá y guiará a los usuarios durante todo el proceso de compra virtual, como ha detallado la empresa.

El nuevo asistente virtual de Mango está disponible en sus 15 principales mercados de venta en línea de la marca y será traducido a 13 idiomas.

Según Guillermo Corominas, director del departamento de Cliente de Mango: “La experiencia del cliente es un elemento clave en nuestro proceso de transformación digital. Esta nueva funcionalidad basada en las nuevas tecnologías permite mejorar la atención a nuestros clientes y su experiencia de compra, así como mejorar nuestros niveles de servicio y eficiencia en el e-commerce".

Esta iniciativa se enmarca dentro del proceso de transformación digital en el que la compañía está inmersa y que ya ha supuesto una inversión de cerca de 150 millones de euros en las áreas de e-commerce, tecnología y cliente en los últimos tres años.

En ese periodo, Mango ha apostado con fuerza por la omnicanalidad y por impulsar las ventas online, que, en el ejercicio de 2019 supusieron casi el 24 % de la facturación del grupo, es decir, 564 millones de euros. En total, en el último ejercicio completo, la compañía con sede en Barcelona registró unas ventas de 2374 millones de euros, tal y como comunicó a mediados del mes de marzo.

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