Mango invierte tres millones en el lanzamiento de un club de fidelización omnicanal

Por:

Eva Gracia Morales

Publicado el
9 abr. 2019

Mango pone en marcha su propio club de fidelización que apuesta por la omnicanalidad y la experiencia. La plataforma, llamada "Mango likes you", está operativa en España y se lanzará próximamente en Francia.

Este club de fidelización engloba todas las líneas de la compañía (Woman, Violeta, Kids y Man) y permite que los suscriptores acumulen puntos tanto por el canal físico como el online. Para su lanzamiento y desarrollo, Mango ha invertido más de tres millones de euros, la mitad destinados a tecnología.

Con "Mango likes you", los clientes acumularán 10 puntos por cada euro gastado en compras, pero también podrán sumarlos por llevar prendas a reciclar a las tiendas de la marca o por recoger pedidos online en tiendas físicas, entre otras acciones. Los puntos (que la plataforma llama "likes"), podrán canjearse por descuentos en nuevas compras (también en los periodos de rebajas y promociones), suscripciones a Spotify Premium o HBO España, entradas de cine o pequeñas donaciones a diferentes ONGs.

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“El foco en el cliente es estratégico para Mango. Este ambicioso proyecto representa un gran hito para la compañía, porque gracias a 'Mango likes you' podremos llevar a cabo gran parte de las iniciativas diseñadas desde el Departamento de Cliente. Iniciativas que nos ayudarán a ser más relevantes para nuestros clientes y también a proyectar los valores de marca más importantes: sostenibilidad, cultura y comunidad, entre ellos”, ha señalado en nota de prensa Guillermo Corominas, director del Departamento de Cliente.

Mango ha lanzado su club de fidelización en España en primer lugar y ha incorporado a los clientes de su base de datos a la plataforma. Próximamente pondrá en marcha el proyecto en Francia y espera que en 2022 esté disponible en aquellos países que suponen entre el 60 % y el 70 % de la facturación de la compañía, como Rusia, Alemania, Turquía, Portugal, Suiza, Italia o Reino Unido.

Esta iniciativa se enmarca en la apuesta de Mango por reforzar su foco en el cliente, concretada a principios de 2018 con la creación del Departamento de Cliente. Su objetivo es lograr que la compañía pueda tener una visión omnicanal de sus clientes y que toda la información relacionada con ellos sea compartida entre los distintos departamentos de la empresa.

Fundada en 1984, Mango está presente en 100 países. Presidida por Isak Andic y a la espera de sus resultados oficiales de 2018, la marca facturó en 2017 un total de 2194 millones de euros.