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16 jul. 2020
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Mango lanza su comunidad digital para implicar a los clientes en sus decisiones

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16 jul. 2020

Bastan unos cuantos clics y responder a varias preguntas sobre preferencias de moda y estilo de vida para darse de alta en la nueva comunidad de innovación presentada por Mango. Albergado en un microsite independiente al e-commerce de la marca, bajo la dirección mnginnovation.com, la web abre un espacio al feedback de los clientes de la marca catalana donde el objetivo es recoger datos que permitan tomar mejores decisiones y más adaptadas a las necesidades de sus compradores.


Centro de innovación digital de Mango - Mango



"Somos el equipo de Innovación de Mango. Nuestro propósito es crear relaciones más cercanas, transparentes e inclusivas con nuestros clientes", da la bienvenida la marca en su nueva web dedicada a la comunidad digital, ya disponible en español, inglés y francés. "Queremos escucharte y hacerte partícipe de nuestras decisiones y en el contexto que se dibuja ante nosotros, lo consideramos más necesario que nunca. Como miembro de esta comunidad, nos ayudarás a diseñar productos y servicios innovadores y memorables para el futuro", prosigue el mensaje, antes de dar paso al formulario de inscripción.

A través de esta iniciativa, enmarcada en la estrategia de la compañía conocida como "customer centric", la marca con sede en Barcelona pretende adaptar tanto sus productos como sus estrategias al contexto provocado por el coronavirus. Para ello, Mango pondrá a disposición de los miembros de su comunidad una serie de estudios periódicos, breves encuestas, entrevistas de profundidad o sesiones de co-creación, con la intención de implicar al cliente y recoger el máximo feedback posible en lo relativo a la propia marca, así como al diseño del producto, las tiendas, la experiencia online o las tendencias.

Sube la apuesta por su estrategia digital



Según comunica la marca, que lanzó su propio e-commerce en el año 2000, este proyecto permitirá "crear iniciativas y servicios disruptivos e innovadores alineados con la visión de sus clientes y que respondan a sus nuevas necesidades". Asimismo, Mango ha detallado que se trata de una propuesta bidireccional, ya que, más allá de recibir las informaciones de los miembros, Mango compartirá con ellos los resultados de sus investigaciones.

Esta estrategia no es nueva para Mango. La firma catalana lleva tiempo recogiendo los frutos de una intenso trabajo de marketing a través de las redes sociales, que va desde alianzas con influencers clave hasta los proyectos de co-creación en su propio perfil de Instagram. Además, el programa de fidelidad es uno de los ejes de su modelo de futuro. Diferentes iniciativas a través de las que ya ha conseguido facturar 564 millones de euros en el canal online en 2019, que suponen un 24 % de las ventas totales del grupo. De cara a 2030, la marca es aún más ambiciosa y aspira superar una representación del 30 %.

"Cuantos más datos tenemos, mejor tratamos a nuestros clientes", aseguraba el consejero delegado de la compañía, Toni Ruiz, en una entrevista con FashionNetwork.com a comienzos del mes de marzo. Varios meses y una pandemia después, Mango mantiene su dirección y se concentra, cada vez más, en sus propios clientes.

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