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25 oct. 2017
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Masaltos reduce las devoluciones de su tienda online al 4%

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25 oct. 2017

Masaltos mejora el desempeño de su negocio online. La empresa sevillana especialista en calzado masculino para aumentar la estatura ha reducido al 4% la tasa de devoluciones de producto de su tienda virtual.


Antonio Fagundo, director ejecutivo de Masaltos.com - Masaltos.com


La media de devoluciones del comercio electrónico en España es del 24%, seis veces más que el registro de Masaltos. La compañía atribuye el logro al plan de gestión de clientes que ha desarrollado durante los últimos cinco años, y mantiene el objetivo de lograr devoluciones cero.

"Pensamos que hay margen para bajar al 2%, si nos seguimos esforzando", comenta Antonio Fagundo, director ejecutivo de Masaltos.com. "Si en el comercio electrónico la tasa de devoluciones es del 24%, en el segmento de la moda online aún es mayor y ronda el 30%, el triple que en las tiendas tradicionales”, añade.

Fagundo estima que la decisión de contar con un código de transparencia y capacidad de solventar cualquier duda al minuto son claves para conseguir la satisfacción del cliente.
 
Entre las medidas puestas en marcha por la empresa para reducir al mínimo las devoluciones se encuentran la posibilidad de que el cliente cambie sus zapatos por otros de distinta talla gratis o la devolución del pedido, en caso de no cumplir sus expectativas.

Además, Masaltos.com ha incluido una plantilla en su web que permite a los clientes medir su pie en pulgadas o centímetros y conocer su talla de calzado con un margen de error mínimo.

La empresa también ha implementado en los últimos años tecnologías que permiten el aplazamiento del pago hasta siete días para que el cliente pueda probarse el calzado sin pagarlo, la financiación de su compra o el desarrollo de campañas en redes sociales donde los usuarios pueden dar sus opiniones o beneficiarse de promociones.

Con unas ventas que llegan a 90 países, la firma recibe más del 90% de sus pedidos online. La compañía sevillana exporta más del 65% de sus productos. Masaltos comercializó 16.000 pares de zapatos en 2016.
 

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