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Traducido por
Hernandez Sebastian
Publicado el
3 abr. 2017
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3 minutos
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Naf Naf reinventa su concepto retail en Champs-Elysées

Traducido por
Hernandez Sebastian
Publicado el
3 abr. 2017

Naf Naf se dio carta blanca en Champs-Elysées. Mientras que su ubicación en la famosa avenida se preparaba para ser reducida a causa de las obras, la empresa aprovechó la oportunidad para lanzar un nuevo concepto de última generación durante unos meses. Su pop-up store “Room Service”, presentada hace unas semanas, pondrá a prueba hasta finales de junio la respuesta de los clientes frente a una nueva forma de comercio.

Interior de la tienda pop-up "Room Service" en Champs-Elysées - Naf Naf


Nacida de una reflexión interna de los equipos de Naf Naf, especialmente en torno a la cuestión de la conexión entre lo digital y el comercio electrónico, así como de una nueva demanda de servicio de los clientes, la tienda se inspira en el mundo de los hoteles de lujo. La acogida ha sido rediseñada, y el cliente es acompañado por un equipo mucho más grande que en una tienda convencional. Hay que decir que es necesario explicar el concepto a cada cliente: aquí no hay cajas; lo intentamos, pero nadie se va con los productos seleccionados. Estos son enviados a la casa, al hotel o al trabajo de 24 a 48 horas después de la compra en París y el resto de Francia, y un poco más en el caso de China o los Estados Unidos, por supuesto.

La selección se centra en la oferta más de moda de la colección Naf Naf. No hay muchas tallas en los mostradores. Las clientes deben dejar que las guíen las asesoras de venta, que están todas vestidas de rosa, al igual que todo el equipo, incluyendo al vigilante. La marca quería poner un poco de malicia en este concepto para generar complicidad con el cliente.

Cliente que a pesar de todo no es tan fácil de convencer. "Las consumidoras al comienzo se sorprenden y se decepcionan al no poder salir de inmediato con sus compras, sobre todo las francesas", dice Véronique Rodriguez, directora de marketing. "Pero en última instancia, deben cambiar de opinión, ya que vuelven y hacen más compras".

Para convencer, la marca se enfoca la percepción por parte de la consumidora de una nueva mirada sobre ella misma, menos anónima y más benévola. En los probadores, que son el punto central de la tienda, le llevamos su selección en un mostrador con ruedas inspirado en el mobiliario de un hotel. También tiene una campana para solicitar la ayuda del personal. El aroma, la música, la decoración; todo ha sido evidentemente rediseñado para mejorar el concepto original.

Los mostradores acogedores de la tienda Room Service - Naf Naf


El nuevo concepto parece haber tenido muy buena acogida entre las turistas en París, según pudimos ver en la tienda. La bandera también ve su Room Service como poco algo un poco más allá que una prueba, diciendo que "incluso si el servicio tiene un alto costo, el modelo es rentable", según Véronique Rodriguez. "Por metro cuadrado, el volumen de facturación es 12 veces mayor que el de la tienda clásica, y el ticket promedio de compra es muy superior", dijo Luc Mory, CEO de la marca.
 
Ahora que ha sido puesta en venta por Vivarte, la marca quiere ganar clientes con una visión moderna del retail, según ha explicado Mory en una entrevista con FashionNetwork Premium. Incluso le gustaría duplicar este nuevo concepto en el extranjero a través de socios.

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